Conforme o tempo passa, a forma como as pessoas se relacionam com as empresas e seus serviços muda e, assim, as estratégias de marketing precisam se atualizar. Algo que está cada vez mais em evidência é a experiência do consumidor e o check-in online. É fundamental para os hotéis, melhorarem nesse quesito. Quer saber por que ele é tão importante? Veja neste artigo, as principais razões para isso!

O check-in online melhora a experiência do seu hóspede

Já que comentamos que a experiência do consumidor é o principal foco das estratégias de marketing atuais, vamos começar por ela. A satisfação de um cliente é dada pela relação entre a expectativa e a realidade. Ou seja, se a realidade do atendimento é condizente com o que ele esperava, ele vai ficar satisfeito. Se a realidade conseguir superar essa expectativa, essa satisfação será ainda maior! 

No setor hoteleiro, o check-in online já se tornou um ponto fundamental para atender a expectativa do hóspede. Ou seja, não é nem uma questão de superá-la: se ele não tiver a possibilidade de fazer o check-in pelo computador ou celular, o seu nível de satisfação vai ficar comprometido. E a razão para isso é muito clara: estamos imersos em um mundo digital, que se caracteriza pela velocidade e pela praticidade. Isso já é o normal que as pessoas esperam, portanto, quando não recebem, ficam frustradas. 

A experiência do seu hóspede não começa no momento em que ele chega até o quarto, mas sim, desde que ele acessa o seu site e redes sociais e decide se hospedar no seu estabelecimento. Ou seja, o check-in online faz parte desse processo. Se ele for bem projetado para fluir sem nenhum tipo de “bug”, sendo realmente uma facilidade para o cliente, pode ter certeza de que o seu hotel já terá alguns pontos a favor!

experiencia do cliente

É praticamente uma unanimidade

Independentemente do público-alvo do seu hotel, pode ter certeza de que boa parte dos seus hóspedes tem acesso à internet e utiliza o smartphone para resolver diversas pendências do dia a dia. Sua hospedagem pode ser focada em casais, empresários, jovens em busca de aventuras, famílias, não importa: o check-in on-line é um investimento que vai ter retorno porque vai ser usado por uma grande porcentagem dos hóspedes. 

Lembre-se: as pessoas têm pressa e tudo aquilo que vier para facilitar a sua vida é muito bem-vindo!

unanimidade

Evita filas na recepção

Em algumas épocas do ano, é bem possível que o seu hotel fique lotado de pessoas: Natal, Ano Novo, férias escolares etc. Nesses momentos, se você não disponibilizar o check-in online, vão se formar longas filas no balcão da recepção e novamente voltamos à questão da experiência: ninguém gosta de ficar em pé em uma fila esperando muito tempo para ser atendido. Isso significa que os hóspedes já podem começar a se sentir desconfortáveis com o estabelecimento antes mesmo de entrarem no quarto. 

Em contrapartida, com o check-in online, mesmo nas épocas de maior fluxo de pessoas, não haverá a formação de filas, porque o processo de assinar os papéis e pegar as chaves do quarto é muito mais rápido.

filas recepção de hotel

Aumenta a renda do seu hotel

O check-in online não precisa ser uma ferramenta exclusivamente dedicada para quem quer fazer a reserva do quarto antecipadamente. Você pode incluir algumas estratégias, por exemplo, oferecer um upgrade na hospedagem escolhida pelo cliente, oferecer refeições que não estão inclusas no pacote básico, vender pacotes de turismo na cidade, em caso de hotéis que têm parceria com agências. 

Considere que as pessoas começam a planejar a viagem com antecedência e provavelmente também vão fazer o check-in muitos dias antes de se hospedarem. Ou seja, você vai ter tempo hábil para oferecer produtos e serviços e, caso eles interessem o hóspede, ele também vai poder se programar para incluí-los no orçamento da viagem. Encare esse recurso como uma forma de aumentar o seu faturamento!

renda do hotel

 

Aumenta o tráfego do site

Provavelmente, o check-in online vai ser feito dentro do seu site, isso significa que naturalmente haverá um aumento no número de visitantes. As pessoas vão entrar para se cadastrar e reservar um quarto, mas podem acabar visitando as outras páginas, suas fotos, o blog. E quanto maior o número de visitas, melhores são as chances de o seu site ficar bem posicionado nos resultados das buscas orgânicas no Google, por exemplo. 

Ou seja, quem entrar no seu site para fazer o check-in já é seu cliente, mas indiretamente, vai contribuir para atrair futuros clientes em potencial, que terão mais facilidade para encontrar o seu site na internet.

trafego do site

Melhora o relacionamento com o consumidor

Se os hóspedes chegarem ao seu hotel com o check-in já feito, os recepcionistas terão mais tempo hábil para estabelecer uma comunicação pessoal com eles. Não haverá aquela pressa de realizar o check-in para não prejudicar o fluxo de trabalho, então, é possível que esses colaboradores consigam demonstrar um atendimento mais humano e empático. 

Em vez de ficar perguntando dados básicos que já foram fornecidos, o recepcionista pode se dedicar em desejar uma boa estadia, talvez perguntar se o hóspede veio a passeio ou a trabalho, os pontos que pretende visitar na cidade. Enfim, estabelecer um diálogo amistoso e agradável que, mais uma vez, contribui para elevar o nível da experiência do cliente.

relacionamento com o consumidor

Melhore a eficiência dos processos internos com o check-in online

Não é apenas o hóspede que se beneficia do check-in online, essa é uma forma muito assertiva de melhorar a eficiência dos processos internos. O check-in e check-out são procedimentos que tomam tempo dos colaboradores e, quando são manuais, podem gerar conflitos. 

Por isso, é importante que o check-in on-line seja todo integrado ao sistema do hotel e, no momento em que o quarto, é reservado ele já fica como indisponível para as outras pessoas que acessarem o site. Isso vai ajudar na organização e evitar que os profissionais “percam” muito tempo em tarefas operacionais, que podem ser automatizadas. 

check-in online

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