Localizado na cidade de Ponta Grossa no Paraná, o Luds Comfort Hotel oferece um bom custo benefício, acomodações modernas e confortáveis, possui uma equipe altamente treinada com o pensamento voltado a entregar a melhor experiência, seja para estadia em negócios ou turismo. Café da Manhã, estacionamento e wifi de alta velocidade (sempre inclusos) são alguns dos benefícios que o Luds Comfort Hotel tem orgulho de oferecer.
Desafio:
O Luds Comfort Hotel logo que iniciou suas atividades se tornou o hotel mais bem avaliado da cidade. Seu principal desafio era manter o alto índice de avaliações positivas e captar mais avaliações, principalmente no Google, para conseguir se destacar rapidamente da concorrência — visto que o hotel foi inaugurado em 2017 — nas buscas e sites de reservas, buscando aumentar sua taxa de ocupação.
A equipe do hotel perdia muito tempo tentando gerenciar as avaliações online, ainda mais pelo fato de ser um hotel de pequeno porte, sem uma equipe dedicada para tal. Também havia dificuldade em pedir para os clientes avaliarem o hotel online, era um processo desorganizado e com dificuldade de mensuração de resultados.
O Luds também tinha como meta, aumentar sua taxa de reservas diretas, diminuindo a dependência das OTAs, por este motivo, estar bem posicionado e bem avaliado é crucial.
Solução:
Ao utilizar a plataforma Amplifique.me, o Luds Comfort Hotel conseguiu trabalhar pontos estratégicos que ajudaram o hotel a manter o bom índice de avaliações, mensurar a satisfação dos hóspedes, fortalecer sua marca e entregar uma experiência encantadora para os clientes. Abaixo estão alguns dos fatores envolvidos neste processo que são responsáveis pelo sucesso, segundo o Luds Comfort Hotel:
- Incentivo e qualificação da equipe do hotel através de treinamentos, mostrando a importância das avaliações online para o hotel, a forma correta de pedir para que o hóspede responda a pesquisa NPS (Net Promoter Score) e em seguida faça uma avaliação online
- Entender melhor a necessidade do hóspede e ter estas informações gravadas
- Identificar pontos positivos e negativos de forma simples, sem precisar de questionários mirabolantes, acabando assim com a velha pesquisa em “papelzinho”
- Tratar reclamações com rapidez e eficiência, possibilitando converter um possível hóspede detrator em promotor
- Extrair inteligência de mercado para decisões internas e também perante os concorrentes
- Aumentar taxas de resposta com um método de pesquisa fácil e rápido para o hóspede
- Aumento da taxa de ocupação e reservas diretas
- Através da plataforma foi observada uma grande importância do NPS (Net Promoter Score) para casos de hóspedes que não tiveram uma boa experiência com o hotel, pois com o NPS é possível saber da insatisfação do hóspede rapidamente e resolver seu caso, evitando assim uma avaliação negativa pública.
- A plataforma tem um fator de quantificação muito forte, fornecendo índices e gráficos para um entendimento certeiro e rápido da opinião do hóspede, qualidade dos serviços e reputação online.
- Facilidade de encontrar todos os dados em um só lugar poupa muito tempo, algo fundamental no ramo hoteleiro. Essas facilidades e o uso da plataforma ajudaram o Luds Comfort Hotel na conquista do Selo de Qualidade no Turismo pelo Sebrae por dois anos consecutivos.
Sobre a Amplifique.me
A Amplifique.me ajuda seu hotel a reduzir a dependência nas OTAs, aparecer na primeira página do Google e aumentar a taxa de reservas diretas. Utilizamos várias ferramentas com conceitos de Marketing Boca a Boca, que ajudam hotéis a medirem o nível de satisfação e lealdade dos hóspedes, gerenciarem a reputação online e, consequentemente, estimularem os hóspedes a recomendarem a sua marca para outras pessoas.
A Amplifique.me é a única plataforma que integra o NPS + Gestão da Reputação Online + Programa de indicação, utilizando Marketing Boca a Boca ajudamos hotéis a entregar o melhor em experiência para seus hóspedes.
Algumas avaliações que o Luds Comfort Hotel Recebeu:
“Minha experiência no Luds foi maravilhosa, hotel novo e aconchegante que prima pelo bem estar dos hóspedes desde o check-in até o momento da saída. Para min o ponto alto do Luds é o banho super relaxante e a cama confortante”
Usuário do Facebook
“Melhor hotel em que já fiquei em Ponta Grossa! Localização excelente, bem no centro da cidade, próximo de tudo, mas em uma rua com pouco barulho. Os apartamentos são muito bem planejados e com uma limpeza imprecável e colchões muito confortáveis. Atendimento muito bom e um café da manhã excepcional, com grande variedade e qualidade. tudo isso por um preço bastante razoável. Certamente será onde nos hospedaremos nas próximas viagens a Ponta Grossa.”
Usuário do TripAdvisor
“Segunda vez no hotel. Saímos muito cedo, antes do café. Equipe muito atenciosa. Limpeza impecável. Banho maravilhoso. Garagem no próprio prédio. Tudo impecável. Recomendo fortemente.”
Usuário do Booking
“Ótimo custo-beneficio, bem localizado, instalações e quartos contemporâneos…excelente atendimento, vou a Ponta Grossa umas 8 vezes por ano, já passei por diversos hotéis, certamente irei me hospedar novamente no Luds.”
Usuário do Google
A Amplifique.me facilita a vida do hoteleiro, pois reúne de forma simples as informações das principais plataformas de avaliação online; calcula a média geral das notas dessas plataformas; apresenta o NPS relacional e transacional do hotel e mostra informações sobre o Programa de Indicação, tudo em um só lugar!
Depoimento do Diretor de Marketing do Luds Comfort Hotel
O Luds Comfort Hotel tem novos objetivos e desafios para os próximos anos:
Manter a avaliação dos clientes acima de 9,3 e continuar sendo reconhecido como referência em hospedagem de custo-benefício na cidade de Ponta Grossa, com ocupação média de 70% até 2022. Estar preparado para expandir nosso modelo de negócio para novas unidades até 2025.
