Uma ferramenta de Marketing de Indicação pode ser extremamente útil para facilitar à sua empresa a implementação e a aplicação deste tipo de estratégia, com o intuito de atrair mais clientes e fidelizar os consumidores que já fazem parte da sua carteira. Entretanto, muitos empreendedores ficam em dúvida sobre quais as circunstâncias mais indicadas para realizar este tipo de programa em seu negócio.

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O Marketing de Indicação, também chamado de Marketing de Referência (Referral Marketing, em inglês), pode ser aplicado com muito sucesso por diversos tipos de empreendimento, independentemente de seu porte. Uma microempresa, se notar a oportunidade, pode implementar campanhas de Marketing de Indicação com resultados bastante positivos.

Entretanto, o programa precisa ser bem elaborado, estar alinhado à realidade da empresa, seus colaboradores e de seus clientes, além de ser implementado no momento certo, ser bem monitorado e constantemente aprimorado. Por isso, neste texto falaremos sobre como uma ferramenta de Marketing de Indicação pode ajudar a sua empresa a tirar a sua ideia do papel.

 

Este conteúdo trata sobre:

  • Porquê de se usar uma ferramenta de Marketing de Indicação e seus principais benefícios
  • A lógica de funcionamento do Marketing de Referência
  • Dicas sobre o melhor momento para investir numa ferramenta de indicação
  • Como esta solução pode te ajudar a alavancar as vendas.

Acompanhe conosco aqui no Blog da Amplifique.me!

 

O que é Marketing de Indicação?

O Marketing de Indicação envolve diversas estratégias que as empresas adotam para conquistar mais vendas e melhorar a percepção da clientela em relação às suas marcas. Para isso, elas incentivam de várias maneiras os compradores a indicar produtos e serviços da empresa para familiares, amigos, colegas de trabalho e pessoas das redes sociais.

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Entretanto, o Marketing de Indicação não é “simples assim”. Existe uma lógica e uma ciência por trás das técnicas, motivos e circunstâncias que fazem com que uma pessoa se sinta influenciada a indicar espontaneamente um produto ou serviço para as demais pessoas que conhece.

Além disso, com a internet, o Marketing de Indicação ganha uma cara nova, uma vez que as redes sociais e as plataformas online potencializam exponencialmente a capacidade de uma marca viralizar (por bons e por maus motivos). Por isso, é de fundamental importância também aproveitar-se de recursos digitais para promover o Marketing de Indicação do seu negócio.

O primeiro passo, sem dúvida, é propiciar uma boa experiência ao cliente que adquire seus produtos ou serviços. Um consumidor insatisfeito certamente não irá recomendar nenhuma marca a outra pessoa. Com o comprador devidamente conquistado, é a hora de agir para que ele também seja um promotor da sua marca e seja recompensado por isso.

Desta forma, uma das maneiras mais comuns pelas quais as empresas fazem programas de Marketing de Indicação é pedir aos clientes que tragam outras pessoas para comprar. Se a pessoa indicada fechar um negócio, tanto quem indicou como o novo cliente recebem algum tipo de vantagem, seja em forma de desconto, cashback, brindes, condições especiais de pagamento, entre outros.

Contudo, é preciso ter certeza de que o programa de Marketing de Referência está sendo bem sucedido, até mesmo porque investir em uma campanha desta traz custos para o orçamento do seu negócio, e é preciso estimar os retornos, as despesas, as dificuldades e as potencialidades da sua campanha. 

Por isso, constitui um passo fundamental de um programa deste tipo de estratégia monitorar e fazer as métricas certas dos sucessos da campanha. É aí que entra em jogo a ferramenta de Marketing de Indicação! Ela ajuda a sua empresa a ter uma visão mais completa das forças e fraquezas de seu programa de Marketing de Referência, em tempo real!

 

Tudo, é claro, de maneira digital, sistemática, padronizada e automatizada.

O que são as ferramentas de Marketing de Indicação?

Alguns softwares digitais e sistemas online ajudam a sua empresa a ter um controle maior do programa de Marketing de Indicação. Veja, colocar em prática um programa de Marketing de Referência não é exatamente difícil, seja do ponto de vista logístico, administrativo ou financeiro.

Entretanto, ele exige planejamento, controle e boa execução para que seja bem sucedido. Sem isso, ele pode não causar efeito algum ou até mesmo trazer prejuízo para o negócio. Em muitos casos, ainda é comum que os empreendedores tentem implantar programas de Marketing de Indicação de uma forma um tanto rudimentar, muitas vezes utilizando apenas cupons de papel ou registros em uma planilha.

Ainda que ele consiga trazer indicações e novos clientes para a empresa, ele corre o risco de não ter o total gerenciamento de sua campanha. Sem entender realmente os resultados do programa, pode estar perdendo dinheiro sem perceber, mesmo que traga clientes novos.

As ferramentas de Marketing de Indicação ajudam em todas as etapas das campanhas. Desde a implementação do programa, a realização e a divulgação, o controle dos clientes que indicam e dos compradores que são indicados, as recompensas dadas aos participantes, além de, é claro, gerar índices e estatísticas que dão à sua empresa o panorama preciso dos retornos, custo e sucesso da sua iniciativa.

Um programa de Referral Marketing parece simples, mas elaborá-lo é uma tarefa complexa. Por isso, as ferramentas de gestão também oferecem diversas soluções para cada momento. Falaremos mais sobre cada etapa nos itens seguintes. Por isso, continue lendo o nosso conteúdo até o fim. 

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Os benefícios de utilizar estas ferramentas

Mas, afinal, o que a sua empresa ganha quando decide utilizar uma ferramenta de Marketing de Indicação ao invés de gerenciar o programa por conta própria? Na verdade, os benefícios são vários.

Automação e customização: a ferramenta de Marketing de Indicação automatiza a experiência dos seus usuários, economizando o tempo e os esforços dos seus funcionários. Ao mesmo tempo, permite uma customização completa do programa, a fim de que a empresa possa controlar cada etapa completamente.

Redução de custos: as ferramentas digitais de Marketing de Indicação ajudam a baixar os custos da sua campanha. Seja porque utiliza menos trabalho humano, bem como porque agiliza a jornada do cliente no processo de indicação, estes instrumentos permitem em geral um uso mais eficiente dos recursos.

Maior ROI: ROI é a sigla em inglês para retorno sobre investimento. O investimento em uma ferramenta como esta se paga rapidamente e permite que a sua empresa lucre mais gastando menos.

Menor Custo de Aquisição de Cliente: todo novo comprador da sua empresa também tem o seu custo. Seja ele em marketing, trabalho da equipe de vendas, investimentos em estrutura comercial ou outros. Usar ferramentas de Marketing de Referência baixa este custo consideravelmente.

Mais chance de sucesso na campanha: com os diferentes recursos da ferramenta de Marketing de Indicação, a chance que o seu programa de indicação tenha sucesso, promova mais vendas e traga lucros aumenta muito. A possibilidade de erros e prejuízos é reduzida graças aos registros automatizados.

Maior nota no NPS e reputação da marca: mais do que apenas conquistar mais vendas, um programa de Marketing de Indicação também busca aumentar o Net Promoter Score da empresa, ou seja, a chance de que os clientes se tornem promotores espontâneos da sua marca. Com uma sistematização mais eficiente das indicações e das recompensas, a tendência é que os clientes vejam o seu negócio com mais credibilidade e o indiquem.

Qual o melhor momento para utilizar uma ferramenta de Marketing de Indicação?

O melhor momento é…o quanto antes possível! Mas é muito importante também não tomar as decisões de maneira precipitada. Antes mesmo de investir em uma ferramenta de Marketing de Indicação, é válido que este programa entre no planejamento estratégico da sua empresa para o período.

Estude as soluções disponíveis e coloque custos e prováveis benefícios na ponta do lápis. Encontre o momento certo para que a sua empresa possa empregar estas estratégias. O momento ideal é aquele no qual a empresa tem orçamento disponível ao mesmo tempo em que está em um período de crescimento de vendas, mas nada impede que o seu negócio encontre outras alternativas. Tudo varia de acordo com a sua realidade.

Contudo, é importante tomar todas estas decisões com agilidade e colocar o seu programa de indicação para circular entre o público. É crescente no país o número de campanhas de Marketing de Referência que usam a internet, por isso, é fundamental se adiantar em relação à concorrência ou elaborar uma campanha que se destaque e venha a chamar o interesse do público.

Agora que você já conhece o Marketing de Indicação (veja outros temas em nossos conteúdos), sabe que ele funciona e que existem ferramentas específicas para a gestão dos programas, o ideal é inseri-lo em seu próximo planejamento e começar a vender mais.

O Marketing de Indicação funciona para a minha empresa?

A resposta é “provavelmente sim”. Não conhecemos bem a sua empresa ainda, mas quase todo empreendimento obtém vantagens quando é indicado para outras pessoas. Para a maioria dos clientes, uma indicação de alguém que já comprou determinado produto ou serviço é muito mais importante do que um anúncio publicitário ou um conteúdo comercial de Marketing.

E isso vale para todo mundo: varejo ou atacado; B2B ou B2C; online ou físico; da mega à microempresa; franquias; empreendimentos tradicionais ou disruptivos, não importa. Todo negócio ganha quando é indicado para novos clientes que estejam interessados no seu modelo de mercado.

É muito comum que empresas de micro e pequeno porte tenham medo de investir em diversas estratégias de Marketing, incluindo o de referência. Crêem equivocadamente que, devido ao seu tamanho, não tem a capacidade ou o potencial de captar clientes a partir de estratégias do Marketing Digital. 

Pois elas têm, e podem fazê-lo gastando muito pouco. Na verdade, esta é uma das principais vantagens do Marketing Digital: você pode começar investindo quase nada. Mas, mais uma vez, é preciso planejamento e conhecimento técnico na área. Por isso, convém contratar uma agência.

Há também aqueles empreendimentos que já tentaram no passado alguma estratégia que se valesse de indicações de clientes para vender mais, mas acabam não obtendo sucesso. Para essas empresas, o ideal é não desistir, mas sim entender porque a campanha não teve progresso, alterar as condições e executá-la novamente.

A ferramenta de Marketing de Indicação ajuda exatamente nisso, mudar o que não funciona para fazer o seu programa mais assertivo em menos tempo.   

Conheça a Amplifique.me

A Amplifique.me, plataforma digital voltada especialmente para a gestão da experiência do cliente e Marketing, trabalha em diversas frentes para proporcionar aos seus clientes uma experiência mais proveitosa desde a prospecção, passando pela venda até o pós-venda. Uma agência complementa e também oferece soluções para que a sua empresa possa trabalhar com mais eficiência o Marketing de Indicação.

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Você pode conhecer nossas soluções agora e, caso desejar, fazer um teste gratuito dos nossos recursos.

 

Em primeiro lugar, é fundamental garantir que o cliente esteja satisfeito. Consumidor infeliz, afinal, não costuma dar boas indicações. A Amplifique.me tem alguns recursos muito úteis para mensurar este nível de satisfação, tais quais a pesquisa de Net Promoter Score (NPS), que pode ser feita automaticamente por SMS, e-mail, Totem e/ou app, também de maneira anônima.

Em nossas ferramentas, são utilizadas inteligência artificial para compreender melhor os sentimentos dos clientes. Com as informações captadas dos consumidores, fica mais fácil estabelecer padrões de compra, vontades, objeções e necessidades. Todos estes inputs ajudam a conhecer melhor o seu público e saber como satisfazê-lo.

Quando se trata de Marketing de Indicação, a Amplifique.me oferece soluções completas, que permitem a criação de uma ou mais campanhas de Marketing de Referência que podem rodar simultaneamente, captando de maneira automática diferentes clientes a partir de seus graus de satisfação, tipo de compra ou outros indicadores.

Gerencie, automatize e customize cada um dos seus programas de Marketing de Indicação de maneira individual, ágil e sem ter que gastar mais por isso. Outra vantagem é a possibilidade de comunicar-se com os seus clientes de maneira manual ou automatizada por vários canais, tais como site, SMS e e-mail, de forma a otimizar o alcance e o impacto do seu programa.

Mesmo se for pequena, a sua empresa pode criar programas de Marketing de Indicação que funcionem de maneira semelhante aos grandes empreendimentos. Promova o seu programa de indicação diretamente em seu site, de forma a facilitar o acesso dos clientes e a divulgação da sua campanha.

De maneira automática, a plataforma confere benefícios e recompensas a usuários que foram indicados, ou aos clientes que indicaram pessoas conhecidas. Os canais operam simultaneamente. Por isso, a sua empresa não terá problemas em chegar à tela de todos os seus clientes em instantes.

Hoje em dia, um dos principais trunfos de qualquer empreendimento, independentemente de seu porte, é a sua inteligência de mercado. Para contar com todo este conhecimento, é preciso ter acesso a dados que embasam cada decisão, permitindo previsões mais precisas e decisões estratégicas de impacto positivo.

É por isso que a solução de Marketing de Indicação da Amplifique.me possui um dashboard amplo e completo de estatísticas satisfação, lealdade de clientes e fator viral de indicações, ou seja, o quanto cada cliente consegue trazer de novos consumidores para a sua empresa a partir das indicações que faz, tudo isso dividindo seus clientes em grupos de Neutros, Promotores e Detratores, de forma a elaborar estratégias específicas de prospecção e fidelização alinhado diretamente a cada um deles.

Outro recurso extremamente útil é o Amplifique.me Customer Loop. Uma plataforma que convida automaticamente os clientes promotores a participarem dos seus programas de indicação. Sempre que um consumidor avalia a sua empresa com notas 9 e 10 na pesquisa de NPS, ele já recebe o convite para participar do programa de indicação e fica ciente de seus benefícios.

Além disso, ele também é convidado posteriormente a deixar feedbacks nos sites de reputação online que a sua empresa julgar mais conveniente. Podem ser sites gerais, como o Google ou as avaliações das redes sociais, ou até mesmo sites de reputação específicos de nichos de mercado, como o hoteleiro, e gastronômico, o turístico, entre outros.

O seu empreendimento provavelmente já utiliza algum tipo de software, como um CRM, um ERP ou outro sistema de gestão com funções específicas. Você não precisa parar de usar o app que já está acostumado para aproveitar as soluções da Amplifique.me. Com o uso de APIs, a integração das nossas soluções com os softwares que o seu negócio já utiliza se torna fácil e rápida.

A Amplifique.me tem muito mais a oferecer para o seu negócio, com valores justos e investimentos que realmente dão retorno. Mas apenas explicar por aqui não seria o suficiente para mostrar como podemos alavancar suas vendas. Por isso, faça um teste de nossa plataforma e não deixe de conversar com nossos consultores.

 

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Conclusão sobre ferramenta de marketing de indicação

O mercado é vivo, e os consumidores que fazem parte dele interagem entre si 24 horas por dia. Aproveitar-se destas interações para vender mais é uma das formas mais eficientes e baratas de conseguir novos clientes. Entretanto, para conquistar o respeito do seu consumidor e incentivá-lo a promover a sua marca, é preciso conhecimento e estratégia.

Por isso, dedique um tempo para elaborar o seu programa de Marketing de Referência, de forma que ele dialogue com as outras estratégias de Marketing que o seu empreendimento já utiliza. Com uma ferramenta de Marketing de Indicação, os seus resultados podem ser ainda melhores. 

A Amplifique.me está aqui para ajudá-lo em todas as etapas que precisar e, por isso mesmo, oferecemos o teste grátis da nossa plataforma. Se você gostou, não deixe de experimentar.

E lembre-se: sempre que precisar de algo sobre gestão da experiência do cliente e marketing, estamos por aqui! 

 

Até a próxima! 😎

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