Cada vez mais empresas estão descobrindo o potencial do Marketing de Indicação para conquistar novos clientes e aumentar suas vendas de uma forma mais orgânica. Se você quer aprender um pouco mais sobre isso em 5 minutos, acompanhe o Guia do Marketing de Indicação que a Amplifique.me preparou para você!

Guia do Marketing de Indicação: o que é isso, afinal?

O Marketing de Indicação, também chamado de Referral Marketing, é um conjunto de estratégias que têm a finalidade de conquistar novos clientes por meio da indicação de compradores que já são fidelizados ao seu negócio. 

É comum que as pessoas cometem umas com as outras sobre os produtos e serviços que adquirem. A ideia aqui é colocar estes diálogos a favor do seu negócio.

Pesquisas mostram que a indicação de uma pessoa conhecida, ou até mesmo boas avaliações vistas na internet, são muito mais relevantes para influenciar em uma decisão de compra do que qualquer outra informação vinda do marketing ou da publicidade de uma empresa. 

Por isso, converter seus clientes em promotores do negócio pode ser uma jogada extremamente estratégica.

Para que a sua empresa consiga cumprir com esta missão, entretanto, é preciso conhecer bem o cliente, entender suas opiniões, aprimorar a experiência que a sua empresa oferece e ter técnicas ativas de incentivo à indicação. Você vai entender melhor nos itens a seguir.

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Qual a importância do Marketing de Indicação?

O Marketing de Indicação pode ser muito importante para empreendimentos que queiram captar mais vendas de forma mais econômica. 

É um modelo que funciona para quase todo tipo de negócio, mas que apresenta resultados ainda mais relevantes em SaaS e outros tipos de negócios digitais, como apps, e-commerces e marketplaces.

Dentre as qualidades deste tipo de estratégia, podemos destacar: 

  • Redução do Custo de Aquisição de Cliente (CAC);
  • Criação de uma clientela orgânica, engajada e crescente;
  • Aumento dos níveis de fidelidade dos clientes da empresa;
  • Melhoria da reputação da sua marca no mercado;
  • Mais vendas concluídas em menos tempo;
  • Aumento das taxas de Upsell e Cross Sell;
  • Transformação dos seus clientes em promotores da sua marca;
  • Entre outros.

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Métricas do Marketing de Indicação

Como a sua empresa pode mensurar o sucesso das campanhas de marketing de indicação? Existem algumas métricas que normalmente são utilizadas para esta finalidade, com as quais sua empresa pode estabelecer metas.

  • NPS – Net Promoter Score: o NPS é uma métrica que calcula em média a chance de seus clientes indicarem a marca para outras pessoas. É uma nota de 0 a 10, nas quais de 0 a 6 os clientes são detratores, 7 e 8 são clientes neutros, enquanto 9 e  10 são promotores da marca. Você pode fazer o NPS médio da empresa somando todas as notas e dividindo este valor pelo total de clientes.
  • CAC – Custo por Aquisição de Cliente: vender tem o seu preço. Você gasta com colaboradores, comissões, campanhas de marketing, além de outros custos e despesas. Divida o total gasto com vendas pela quantidade de clientes novos a fim de saber quanto custou cada um deles.
  • LTV – Lifetime Value: o LTV calcula o total que seu cliente irá trazer em receita para a sua empresa desde a primeira até a última compra que realiza enquanto for um comprador ativo.
  • Taxa de Indicadores: uma métrica que estima qual é a porcentagem de clientes que indicariam a sua marca para terceiros. Via de regra, são as pessoas que dão acima de 7 no NPS. Ajuda a medir a penetração do seu programa de Marketing de Indicação.
  • Indicações per capita: métrica que estima quantas pessoas cada cliente indicador trouxe para a empresa.
  • Indicações Totais: a soma de vendas que foi obtida pela empresa por meio das indicações de outros clientes.

Como trabalhar Marketing de Indicação no seu negócio?

O primeiro passo é saber qual é a satisfação do seu cliente. Por que ele está ou por que ele não está feliz. 

Por isso, é necessário abrir alguns canais de comunicação com seus compradores, seja por pesquisas de satisfação, chats, suporte, follow up de vendedores, entre outros.

Com uma pesquisa de NPS você pode conhecer quais são os seus clientes promotores. Em uma pesquisa in-app, por exemplo, sempre que o cliente dá uma nota acima de 7, sua empresa já pode redirecioná-lo para uma página na qual ele indica outros clientes e recebe recompensas.

As recompensas podem ser descontos para indicadores e indicados; períodos grátis em serviços cobrados por mensalidade; upgrades gratuitos temporários ou permanentes em SaaS de indicadores e indicados, entre outros.

Leia os nossos materiais completos para saber tudo sobre marketing de indicação, marketing boca a boca e experiência do cliente!

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