Por que é indicado fazer o NPS via WhatsApp?
As principais vantagens para as empresas investir em NPS via WhatsApp
Se comunicar com os clientes ainda é um desafio comum para o ambiente corporativo e mais difícil ainda é mensurar toda a experiência vivida por ele durante uma venda, mas a entrada de tecnologias e ferramentas como o NPS via WhatsApp tem ajudado e muito a mudar esse cenário e a melhor transformá-lo em vendas.
Nós realmente não cansamos de falar sobre a importância das Pesquisas de Satisfação do Cliente por aqui e como ela contribui positivamente para melhorar as experienciais vividas pelo consumidor, sem contar as inúmeras formas disponíveis para realizá-las.
Com a chegada do WhatsApp Business com certeza isso não seria diferente e é por isso, que se você já procura mensurar a opinião do seu cliente pelo app, o NPS – Net Promoter Score (NPS) pode ser uma ótima ferramenta de trabalho.
Neste conteúdo, você vai aprender melhor o que é o NPS via WhatsApp, suas principais vantagens e por que ele é indicado para quem deseja enviar sua pesquisa através do app. Acompanhe!
O que é NPS via WhatsApp?
O WhatsApp está entre os canais de comunicação mais populares no mundo hoje e acredite mais de 1 bilhão de pessoas fazem uso do aplicativo diariamente.
Diante de todo esse número, não é difícil pensar em quantas oportunidades de marketing e de negócios podem surgir através do aplicativo, não é verdade?
Como falamos acima, as pesquisas de satisfação fazem muito diferença para quem procura melhorar os resultados da empresa e utilizá-las em canais como o WhatsApp pode ser bastante satisfatório, pois a comunicação se torna muito mais direta e rápida.
Para quem quer enviar esse tipo de pesquisa através do app nós sempre sugerimos o NPS, pois ela é uma métrica bem conceituada que tem como foco o objetivo de avaliar a satisfação do cliente após as pesquisas criadas na própria plataforma.
O NPS via Whatsapp, portanto, é uma pesquisa bem eficaz que pode ser criada de forma fácil, prática e compartilhada do próprio App logo após uma compra ou um serviço, por exemplo.
A metodologia do NPS é tranquila e consiste em perguntas simples ao cliente relacionada a recomendação da empresa para outras pessoas conforme a experiência vivida.
A avaliação normalmente acontece através de uma nota de 0 a 10, por exemplo, onde 0 seria totalmente insatisfeito e 10 bastante satisfeito. Diante das respostas é possível calcular o resultado pela plataforma e ter uma ideia bastante assertiva de como os negócios estão indo e quais melhorias podem e devem acontecer.
Por que é indicado fazer o NPS via WhatsApp?
Você deve estar se perguntando, afinal por que fazer a pesquisa através da NPS é indicado? Nós te damos algumas razões para você escolher:
- O WhatsApp é um canal simples e popular;
- O alcance das pesquisas através dele é maior e o mesmo também obtém grandes chances de abertura e resposta;
- A comunicação é mais humanizada e próxima do consumidor, o deixando confortável para responder a pesquisa;
- O aplicativo também permite que os bots sejam aplicados;
- A pesquisa pode ser enviada para um grande número de contatos e também permite o envio imediato.
- O resultado pode ser acompanhado de forma mais rápida e assim as melhorias também colocadas em prática no tempo ideal.
As principais vantagens no NPS via WhatsApp
Se você é uma empresa que deseja coletar feedback em tempo real dos clientes, o NPS via WhatsApp está entre os melhores plataformas para esse fim.
Vale lembrar que as melhores estratégias de escuta do seu cliente são aquelas que vão até ele e o app está entre os mais queridinhos das pessoas hoje, pois o mesmo revolucionou completamente a forma como nos comunicamos.
Existem no mercado atualmente diversas metodologias para pesquisas de satisfação do cliente e o NPS se destaca de várias formas. Aqui vão algumas das principais vantagens da ferramenta para você:
- A mesma aprimora a gestão e traz uma visão mais estratégica, onde as demandas são melhoradas conforme a experiência do cliente e usada como um diferencial competitivo.
- O NPS via WhatsApp permite também um feedback de forma mais rápida;
- O Net Promoter Score também permite comparação com seus concorrentes e assim melhora os índices também na atuação do mercado;
- Por fim, é uma metodologia super simples e eficaz, a qual facilita o retorno do cliente e a avaliação de todos os resultados pela equipe.
Agora que você já entendeu sobre as vantagens de utilizar a NPS também em um dos aplicativos de comunicação mais usados no mundo e como ele pode te ajudar a entender e atender os desejos de seus consumidores, certifique-se de aplicá-lo com regularidade e consistência para melhorar a experiência do cliente.
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