Marketing Boca a Boca, Marketing de Referência, Referral Marketing, Marketing de Indicação ou como você quiser chamar. Não importa, o que vale mesmo é colocar o cliente no centro da atenção e obter vantagens com isso.

A Amplifique.me está de volta e agora vai responder uma pergunta muito importante: O que é Marketing de Indicação? Você sabe o que essa estratégia de marketing tem a oferecer a você e à sua empresa? Se ainda não sabe, a partir de agora vai ficar craque no assunto.

Indicação

 

E para começar esse tema tão importante, vamos te fazer uma perguntinha básica: você já comprou algo depois que algum amigo indicou aquilo para você? Vamos exemplificar para ficar mais palpável.

Imagine que você está procurando por uma churrasqueira elétrica e perguntou para um amigo sobre o aparelho que ele tem em casa. Seu amigo disse que comprou de uma marca específica e que o produto é de excelente qualidade. Sabe o que o seu amigo acabou de fazer? Marketing de Indicação!

Mark

Esse é um dos mais notáveis tipos de marketing e já alertamos: ele tem um poder gigantesco de influência. Mesmo que você ainda não saiba, certamente a sua marca já vendeu por indicação alguma vez. E é aí que mora um grande problema (e uma solução).

Você precisa entender o que é Marketing de Indicação e saber quantificar as pessoas que vêm até a sua loja pela indicação de outras pessoas que gostaram do seu produto. Hoje, aqui na Amplifique.me, vamos te ajudar a entender sobre o assunto e a medir esse importante nicho do marketing atual.

Vamos lá?

O que é Marketing de Indicação: entenda de uma vez por todas

O Marketing de Indicação não é uma estratégia nova de mercado, no entanto, é poderosíssima. Segundo estudos, as pessoas têm poder de influência sobre as outras e isso faz com que o poder da indicação tenha alto valor.

Como falamos acima, sempre que queremos comprar algo, procuramos referência para ver se aquele produto ou serviço é de qualidade e se atenderá nossas expectativas. E não é só quando queremos comprar. Se você quer ver um filme bacana na Netflix, pede uma indicação. Se quer comer uma comida diferente, pede uma indicação. Quer ler um livro novo? Pede a ajuda de alguém.

Apontar

Pedir referência faz parte das nossas vidas e por isso o Marketing de Indicação é uma estratégia tão importante no mundo dos negócios. Então, em resumo, Marketing de Indicação é a maneira de gerar novas vendas utilizando apenas os seus atuais clientes, afinal, clientes satisfeitos tendem a indicar uma boa experiência para seus conhecidos.

Sendo assim, quando você consegue satisfazer seus atuais clientes, eles acabam recomendando o seu negócio e praticamente se tornam “funcionários” não oficiais da sua empresa. Não é bacana? Para isso, é lógico que você tem que fazer todo um trabalho por trás, mas a Amplifique.me está aqui, justamente para ajudá-lo a esclarecer todas as suas dúvidas sobre o que é Marketing de Indicação.

Construindo uma clientela com o Marketing de Indicação

Agora que você já sabe o que é Marketing de Indicação e entendeu o poder que tem mãos, precisa traçar uma estratégia para fazer com que os seus clientes tornem-se defensores da sua marca e recomendem você para os outros. 

Ao longo deste tópico vamos trazer alguns pontos que você deve observar para fazer sucesso com suas ações de recomendação.

Benefícios do Marketing de Indicação

Abaixo vamos trazer alguns dos benefícios mais claros do Referral Marketing (ou Marketing de Indicação, em português) para você construir em breve, toda sua abordagem de marketing por recomendação.

  • Correta segmentação do público

Quando pessoas indicam o seu serviço, elas já indicam para outras pessoas que sabem exatamente o que querem. Sendo assim, você está trabalhando com um público bastante segmentado e conhece o que quer. Conhecer o seu ICP (Ideal Customer Profile) já é dar um passo muito grande em relação à concorrência.

  • Custo de aquisição de clientes (CAC) baixo

Quanto você “paga” para adquirir cada cliente? Com o Marketing de Indicação esse custo pode ser diminuído, afinal, quem indica já está credibilizando a sua empresa e você não precisará de muito empenho para “fisgar” o provável cliente novo.

  • Menor ciclo de venda

Está totalmente alinhado com o ponto que falamos logo acima. Quem indicou seu produto praticamente já está “trabalhando” na sua equipe de marketing. Dessa forma, quando o novo cliente chega até você, você costuma fechar negócio de maneira mais ágil e rápida.

Para que suas estratégias de Referral Marketing aconteçam da melhor maneira, é preciso entender um conceito muito importante chamado Advogado de Marca. Abaixo você vai entender um pouco mais sobre esse tipo de cliente que é tão importante.

  • Divulgação voluntária

Um cliente feliz provavelmente vai indicar o seu negócio sem ficar lhe pedindo algo em troca. Ou seja, uma simples indicação vale ouro!

Se alguém indica o seu produto, é porque ele tem valor. Automaticamente, mais pessoas irão indicar você e por aí vai o mundo infinito do referral marketing.

  • Qualquer empresa

O Marketing de Indicação serve para qualquer tipo de negócio. Seja ele B2C ou B2B, o importante é ter sempre o Referral Marketing como pauta da sua empresa. Sendo assim, não se preocupe se a sua empresa é pequena, média ou grande, o importante é que tenham consumidores gostando da sua imagem.

Pronto, agora você sabe quais são os benefícios do Marketing de Indicação. No próximo tópico conhecerá aquele que irá alavancar a sua imagem: o Advogado de Marca.

  • Aumento das vendas

Com a divulgação pelos seus clientes fiéis o seu número de vendas obviamente vai crescer (lembra do que falamos no início do conteúdo? Quem recebe uma indicação tende a comprar, afinal, acredita em quem lhe recomendou o produto). 

Se o cliente vai até você após uma indicação, certamente ele vai fechar negócio e aí é só comemorar mais uma venda!

Quem é que nunca olhou os comentários ou as avaliações de um produto na internet ou tirou dúvidas com um amigo antes de fechar a compra? Essa ação é ótima.

O que significa “Advogado de Marca”?

Basicamente é aquele cliente que defende sua empresa com unhas e dentes. Ele é seu fiel defensor, engajado e espalha aos quatro ventos que a sua marca é a melhor coisa que existe. Por isso, ele é uma peça fundamental na sua estratégia de Marketing de Indicação. É com ele que você pode alavancar suas vendas e entrar em outro patamar de negócio. Por isso, sempre que ouvir falar desse tal “advogado” lembre-se que é esse tipo de consumidor que você e sua empresa querem

Advogado

Ao longo deste conteúdo você já deve ter percebido que não adianta fugir do Marketing de Indicação e que ele pode ser seu grande aliado. Agora, para complementar, vamos falar da estratégia do Marketing Boca a Boca. Você já conhece? Ele está totalmente alinhado com o Marketing de Indicação e você precisa compreender como funciona. Venha com a gente para o próximo tópico!

Marketing Boca a Boca: o negócio perfeito para você ser indicado

Só o termo “boca a boca” já sintetiza o que significa o que vamos falar agora. Marketing Boca a Boca, Marketing de Referência, Referral Marketing, Marketing de Indicação… Muitos termos, né? Mas fica calmo, pois o nosso intuito aqui é te ajudar. O Marketing Boca a Boca é a mesmíssima coisa do Marketing de Indicação e coloca o cliente como uma forma de divulgador do seu produto, marca ou serviço.

Ebook

Esse termo nasceu nos EUA com o nome de buzz marketing, que em tradução livre é :

“fazer uma propaganda utilizando o barulho”. Nada mais é do que recomendar algo a alguém. O Marketing Boca a Boca ou Referral Marketing traz algo que nenhuma outra estratégias traz: a confiança do cliente.

 

Não adianta, já falamos neste conteúdo e teremos que repetir: quando você recebe o conselho de compra de alguém, sua confiança vai lá em cima e você tende a comprar aquilo que está almejando.

 

Está gostando do material? Então o que acha de ir mais à fundo? Clique aqui e vá direto para a nossa sessão sobre Marketing de Indicação e saiba como criar um Programa de Indicação bem estruturado.

Exemplos de Marketing de Indicação

Falamos e falamos de Marketing Boca a Boca, mas você conhece algum exemplo dessa prática positiva? Certamente conhece, mas vamos trazer alguns aqui para refrescar sua e memória.

Uber

Mesmo com milhões e milhões de usuários o Uber continua fornecendo códigos para que os clientes repassem aos amigos. Nesse esquema, tanto o “advogado da marca” quanto o futuro cliente ganham recompensas.

Ah, é importante destacar: essa estratégia foi um ponto-chave para o “boom” da marca no Brasil.

Indicação Uber
Programa de indicação do Uber.

Nubank

A Nubank caiu nas graças do povo brasileiro e todo mundo quer ter um roxinho. Se você se liga na Nubank antes dela virar essa gigante, lembra que era necessário ter um convite para virar cliente da startup brasileira?

Hoje, o banco digital é um dos maiores do mundo e adota uma estratégia de marketing interessante e que vale ser estudada a fundo.

Indicação Nubank
Programa de indicação da Nubank.

 

Ok, mas qual a melhor estratégia de Referral Marketing para minha empresa? Abaixo você vai conhecer os tipos. Continue com a gente!

Estratégias de Marketing de Indicação mais comuns

Há várias formas de fazer um plano de Marketing de Indicação. Abaixo vamos listar algumas delas para você saber qual encaixa-se melhor no perfil da sua empresa. Vamos lá?

Orgânica

Pense em um cliente que, de forma espontânea, compartilha com os amigos ou parentes uma experiência benéfica que teve com você. Se ele fez boca a boca ou via redes sociais, essa é uma maneira orgânica dele divulgar a sua marca e melhorar a credibilidade da sua empresa.

A lógica do Marketing de Indicação é fazer com que as pessoas compartilhem as experiências que tiveram com o seu produto. Para isso, você deve deixá-las confortáveis para fazer a atividade e oferece motivos para que a sua marca seja compartilhada.

Ou seja, abuse da criatividade e explore gatilhos para te indiquem!

Paga

Encontre influenciadores e parceiros para que indiquem a sua marca, principalmente se você quer ser visto nas redes sociais. No entanto, procure parceiros sérios e que estão conectados com o seu ramo de atividade.

É fácil encontrar embaixadores para o seu negócio. Essa pode ser uma excelente estratégia de Marketing Boca a Boca.

Whinderson
whindersson em campanha da OI.

Interna

Colaborador feliz também é Marketing de Indicação. Se eles estiverem contentes e alinhados com a cultura do seu negócio, certamente vão falar bem da sua empresa.

Conclusão sobre o que é Marketing de Indicação

É fato, o Marketing de Indicação é uma das melhores maneiras de aumentar as vendas, obter lucro e trazer os clientes para perto do seu negócio. Então, se você quer decolar de vez, monte uma estratégia de Marketing Boca a Boca para o seu negócio e seja feliz de uma vez por todas.

Neste conteúdo falamos várias vezes que a recomendação de uma pessoa tem um poder incrível, então, não deixe de colocar o cliente no centro da atenção e fazer ele “trabalhar” para sua empresa. Além disso, trouxemos estratégias para você saber de fato o que é Marketing de Indicação.

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