O que é Pesquisa de Satisfação via WhatsApp, afinal?
Por que usar a Pesquisa de Satisfação via WhatsApp é importante?
Como criar as perguntas para a Pesquisa de Satisfação via WhatsApp de modo eficiente?
Que as pesquisas de satisfação são super importantes para fidelizar clientes nós já te contamos, não é mesmo? Afinal, nada como a opinião do próprio consumidor para aprimorar serviços e melhorar a experiência do cliente.
Existem hoje inúmeras formas de criarmos pesquisas como estas, mas você já pensou em utilizar a Pesquisa de Satisfação via WhatsApp também?
O aplicativo de mensagem tem se tornado um canal de comunicação eficiente nas empresas hoje em dia e é um forte aliado na hora de interagir, engajar e inclusive fidelizar clientes.
Neste conteúdo, iremos explicar melhor o que é uma pesquisa de satisfação via WhatsApp, como utilizá-la de forma assertiva para construir uma relação mais positiva com seu cliente e por que usá-la pode trazer resultados satisfatórios. Acompanhe!
O que é Pesquisa de Satisfação via WhatsApp, afinal?
Pesquisa de satisfação é um termo bastante conhecido pelo ambiente empresarial e provavelmente você também já ouviu falar sobre ela.
A Pesquisa de Satisfação via WhatsApp, por sua vez, é um modelo desse tipo de pesquisa e que pode ser utilizado nesse caso para medir a satisfação e obter as respostas através do próprio app, uma maneira simples e rápida para quem deseja ter um feedback genuíno.
Por que usar a Pesquisa de Satisfação via WhatsApp é importante?
O WhatsApp está entre os aplicativos mais utilizados no mundo hoje, sendo a segunda rede social mais utilizada pelos brasileiros segundo o Relatório Digital 2021.
E só por esse motivo nós já poderíamos dizer que utilizá-lo em qualquer campo comercial seria bastante promissor.
Não é à toa que o app teve que criar um aplicativo exclusivo para os negócios, o chamado WhatsApp Business, e que desde então é um aliado importante no atendimento ao cliente tanto para compartilhar conteúdos, realizar vendas, fazer o gerenciamento de entrega e também realizar as pesquisas de satisfação.
Se você ainda não utiliza esse meio de comunicação talvez seja hora de lhe dar uma chance!
Ele dá fluidez às comunicações, o que a torna muito natural e também evita o desaquecimento dos clientes. Para as pesquisas de satisfação isso é ótimo, pois quanto mais próximo e vínculo o cliente tiver, maiores são as chances de ele responder às perguntas.
Aqui vão alguns pontos importantes do porquê você deve investir nesse tipo de pesquisa!
- O cliente está no controle da pesquisa de satisfação via WhatsApp, pois o mesmo precisa autorizar para receber o contato, tornando assim a plataforma segura, confiável e com grandes chances de resposta.
- O app pode ter a aplicabilidade de mensurações também e das principais métricas como NPS, CSAT e CES.
- O alcance das pesquisas é muito maior e o número de aberturas também devido à simplificação da comunicação.
- A Amplifique.m pode lhe dar todo o apoio que você necessita para aplicar sua pesquisa de forma ideal.
Vale lembrar também que a pesquisa de satisfação é ideal para coletar os feedbacks e transformá-los em ações de melhorias, neste caso o WhatsApp proporciona um resultado bem mais rápido que em outras plataformas.
Algumas empresas bem conhecidas já recorrem à pesquisa de satisfação via WhatsApp como a Uber, a Netflix, Operadoras de telefonia como a Oi entre muitas outras. Se você ainda não investiu nesse tipo de pesquisa talvez seja hora de pensar na possibilidade com carinho!
Como criar as perguntas para a Pesquisa de Satisfação via WhatsApp de modo eficiente?
Nós já vimos na Pesquisa de Satisfação via SMS que o brasileiro fica em torno de 4,8 horas por dia no celular, o que também torna o WhatsApp vantajoso para esse tipo de pesquisa.
Não cansamos de repetir que mais de 70% das pessoas preferem interagir com uma empresa por meio de um chat ou um serviço de mensagem antes de receber uma ligação, portanto usar e abusar de pesquisas que abrangem mensagens de texto e aplicativos de mensagem pode ser uma saída importante.
Através do WhatsApp Business, você conta com recursos legais como respostas automatizadas, marcação de bate-papo, perfis de negócios e recurso de pesquisas, onde as pesquisas podem ser conduzidas de maneira relevante.
Você também precisa colocar em prática algumas etapas caso queira que a pesquisa surta o efeito esperado e isso envolve a criação das pesquisas, assim como o tipo de plataforma utilizada para criá-las.
Antes de criá-la:
- Defina a finalidade da pesquisa de satisfação via WhatsApp para que suas perguntas estejam alinhadas ao seu objetivo. Por exemplo: sua pesquisa é para conhecer o seu público ou para obter um feedback sincero?
- Crie perguntas envolventes, porém simples e de fácil resposta. Permita que o usuário também sugira respostas adicionais.
- Seja breve e lembre-se que quanto menos perguntas, mais chances de respostas terá.
- Use recursos visuais, as perguntas que integram imagens internas conseguem obter uma taxa de conclusão muito maior se comparada com as perguntas somente com texto.
Para criá-la:
- Crie uma pesquisa usando formulários de criação de pesquisa como os disponíveis em nossa plataforma, por exemplo.
- Após criá-la, localize-a no painel e encontre o botão destinado ao compartilhamento.
- Clique no botão, gere um link, copie-o e compartilhe a pesquisa no seu canal do WhatsApp.
- Pronto! Agora é só acompanhar a taxa de abertura e coletar os resultados.
Conclusão
Com a possibilidade de interação bem mais rápida e ágil, a pesquisa de satisfação via WhatsApp se torna um recurso bastante favorável para quem quer planejar as atividades do dia-a-dia, fazer pesquisas relevantes sobre a empresa ou produto, ter um feedback sincero e genuíno do cliente ou coletar dados individuais.
Entretanto, é importante ter em mente que não basta fazer uma pesquisa por fazer, mas sim que as perguntas destinadas possam preencher dúvidas ainda existentes na empresa e que as métricas também possam ser estabelecidas para se ter um resultado satisfatório.
Por isso, escolher plataformas que auxiliem nesse processo é o ideal para aumentar suas vendas com base nas experiências do consumidor.
Além da Pesquisa de Satisfação via WhatsApp, a Amplifique.me conta com outras soluções inteligentes que também podem trazer resultados mais específicos. Venha conhecê-las.
