Garantir a satisfação do cliente e melhorar constantemente a sua experiência é o objetivo de qualquer marca ou empresa. Afinal, são esses processos que estão por trás da fidelização do consumidor e que fazem com que ele se torne...
Você já ouviu falar de customer centric? O termo pode ser traduzido como “o cliente no centro da estratégia”, ou seja, é uma grande tendência de marketing que propõe fazer o consumidor ser sempre o foco de qualquer ação...
Ter apenas um grande número de clientes não é mais suficiente para as marcas que querem se destacar no mercado. A palavra de ordem do novo contexto de consumo em que vivemos é engajamento. Isso significa que é preciso...
Nosso CEO Cristiano Machado conversou com o Gunnar Georgi da IHEC - Instituto Hospitalidade e Educação Corporativa que atua na realização de Cursos, Treinamentos, Work Shops e Oficinas na Hotelaria e empresas de um modo geral, desenvolvendo profissionais e empresas empenhados na busca...
  O foco no cliente é uma tendência cada vez maior no marketing e é praticamente um consenso entre os especialistas na área. Para fidelizar os consumidores e atrair um público novo, as empresas precisam se colocar no lugar deles...
  O conceito de hoje é um dos mais fundamentais no universo do marketing. Afinal, é em torno dele que todas as estratégias giram: a experiência do cliente! É por meio dela que um empreendimento consegue atrair, encantar e fidelizar...
  Quantas vezes você já comprou um produto ou um serviço porque ouviu falar bem dele e só a partir disso foi procurar o site ou as redes sociais daquela empresa? Provavelmente, isso já aconteceu e é um exemplo clássico...
  Existem muitos elementos que influenciam o comportamento de compra de um consumidor, independentemente de se tratar de produtos ou serviços. Entre esses elementos está o padrão de consumo de outras pessoas. Por exemplo: quando todos os seus colegas de...
Como utilizar o NPS na Gestão da Experiência do Cliente? Um dos grandes trunfos das estratégias de Marketing é a sua capacidade de mensuração, especialmente no ambiente digital. Isso significa que as empresas que investem em ações de Marketing bem...
Localizado na cidade de Ponta Grossa no Paraná, o Luds Comfort Hotel oferece um bom custo benefício, acomodações modernas e confortáveis, possui uma equipe altamente treinada com o pensamento voltado a entregar a melhor experiência, seja para estadia em...
Quer saber mais sobre a importância de receber bem um hóspede em seu hotel e como fazer com que ele tenha uma experiência maravilhosa?   Assista a entrevista, com Ailton Moura que é Concierge internacional filiado a Le Clefs D´Or  e...
Quer saber mais sobre o Viajante 4.0 e como ele se comporta? Descubra também a importância de estar atendo as novas Tendências tecnológicas para hotelaria. Assista a entrevista, com Marta Poggi que é Consultora e especialista em Marketing Digital para...
Eu participo constantemente de eventos, workshops, treinamentos e palestras. E sabe que, embora tenham sido satisfatórios, poucos me fizeram entender o que realmente importa na profissão hoteleira. Porém, com base nos anos como gestor, arrisco um palpite: o mais...
Para sobreviver no mercado e, mais do que isso, crescer e fortalecer o seu posicionamento, qualquer negócio precisa ser capaz de acompanhar as mudanças no comportamento dos consumidores. Quando falamos em marketing digital para hotéis, é exatamente esse o...
Quer saber mais sobre como usar o Revenue Management em seu hotel? Descubra a importância sobre maximizar as receitas do seu hotel, utilizando essa estratégia  para  gerenciar o equilíbrio entre a taxa de ocupação e os lucros do seu hotel. Assista...
Você já se colocou no lugar de quem guia um negócio? O tamanho da responsabilidade com o patrimônio físico, mas em especial com o patrimônio humano. Afinal, como empreendedor, milhares de empregos são gerados, sendo um enorme desafio ser...
A experiência do hóspede, também chamada de guest experience, é um dos conceitos mais importantes que os profissionais de marketing do setor de hotéis precisam assimilar. A opinião do cliente é significativa em qualquer empreendimento, mas no segmento de...
Conforme o tempo passa, a forma como as pessoas se relacionam com as empresas e seus serviços muda e, assim, as estratégias de marketing precisam se atualizar. Algo que está cada vez mais em evidência é a experiência do...
Saber responder adequadamente a avaliações online negativas é essencial para obter sucesso. Afinal, basta uma pesquisa rápida pela internet para encontrar casos de marcas que tiveram a sua imagem comprometida por não responder corretamente a uma avaliação negativa de...
  A gestão da reputação online do seu hotel tem sido feita da forma adequada? Na era pós digital em que estamos mergulhados, a internet serve como um amplificador para as vozes de pessoas que, até então, eram anônimas. Uma...