Seja qual for o segmento de uma empresa, um dos seus principais objetivos diz respeito à satisfação do cliente, afinal, essa condição, além de torná-lo fiel à marca, pode facilmente transformá-lo em seu propagador. Diante dessa necessidade de perceber...
A felicidade do cliente é importante para o sucesso de qualquer empresa. Todas as ações precisam ser orientadas pelas necessidades e dores do consumidor. Por isso, para manter o foco e garantir a qualidade, são utilizadas ferramentas para medir...
O assunto de hoje aqui na Amplifique.me é: NPS na Black Friday. Nos aproximamos de uma das datas em que o mercado fica mais aquecido e que os consumidores procuram excessivamente por compras. E não importa: ano após ano,...
Philip Kotler é um dos maiores especialistas em marketing de todos os tempos. E um de seus ensinamentos mais conhecidos é o seguinte: manter um cliente pode custar até 7 vezes menos do que conquistar um novo. Nesse sentido,...
  Um dos aspectos mais importantes para garantir o sucesso de qualquer negócio é conhecer o cliente, coletar informações sobre ele constantemente. E o NPS é uma ferramenta poderosa para isso, especialmente quando utilizada sob uma perspectiva mais estratégica do...
  Grande tendência no universo corporativo, a sigla SaaS significa “Software as a Service” ou, em português, “software como serviço”. Basicamente, são programas construídos para serem usados por meio do computador, tablet ou celular pela internet, ou seja, sem ser...
  Para qualquer empresa, a lealdade do cliente é um ponto crucial. Podemos dizer que para as que atuam no modelo SaaS, ela é ainda mais importante. Afinal, boa parte dessas plataformas funcionam no sistema de assinaturas e um cliente...
  Uma das maiores tendências atuais em termos de consumo é o hábito de adquirir produtos e serviços pela internet, no conforto de casa. De acordo com dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), a estimativa é de que...
Garantir a satisfação do cliente e melhorar constantemente a sua experiência é o objetivo de qualquer marca ou empresa. Afinal, são esses processos que estão por trás da fidelização do consumidor e que fazem com que ele se torne...
Você já ouviu falar de customer centric? O termo pode ser traduzido como “o cliente no centro da estratégia”, ou seja, é uma grande tendência de marketing que propõe fazer o consumidor ser sempre o foco de qualquer ação...
Ter apenas um grande número de clientes não é mais suficiente para as marcas que querem se destacar no mercado. A palavra de ordem do novo contexto de consumo em que vivemos é engajamento. Isso significa que é preciso...
Nosso CEO Cristiano Machado conversou com o Gunnar Georgi da IHEC - Instituto Hospitalidade e Educação Corporativa que atua na realização de Cursos, Treinamentos, Work Shops e Oficinas na Hotelaria e empresas de um modo geral, desenvolvendo profissionais e empresas empenhados na busca...
  O foco no cliente é uma tendência cada vez maior no marketing e é praticamente um consenso entre os especialistas na área. Para fidelizar os consumidores e atrair um público novo, as empresas precisam se colocar no lugar deles...
  O conceito de hoje é um dos mais fundamentais no universo do marketing. Afinal, é em torno dele que todas as estratégias giram: a experiência do cliente! É por meio dela que um empreendimento consegue atrair, encantar e fidelizar...
  Quantas vezes você já comprou um produto ou um serviço porque ouviu falar bem dele e só a partir disso foi procurar o site ou as redes sociais daquela empresa? Provavelmente, isso já aconteceu e é um exemplo clássico...
  Existem muitos elementos que influenciam o comportamento de compra de um consumidor, independentemente de se tratar de produtos ou serviços. Entre esses elementos está o padrão de consumo de outras pessoas. Por exemplo: quando todos os seus colegas de...
Como utilizar o NPS na Gestão da Experiência do Cliente? Um dos grandes trunfos das estratégias de Marketing é a sua capacidade de mensuração, especialmente no ambiente digital. Isso significa que as empresas que investem em ações de Marketing bem...
Localizado na cidade de Ponta Grossa no Paraná, o Luds Comfort Hotel oferece um bom custo benefício, acomodações modernas e confortáveis, possui uma equipe altamente treinada com o pensamento voltado a entregar a melhor experiência, seja para estadia em...
Quer saber mais sobre a importância de receber bem um hóspede em seu hotel e como fazer com que ele tenha uma experiência maravilhosa?   Assista a entrevista, com Ailton Moura que é Concierge internacional filiado a Le Clefs D´Or  e...
Quer saber mais sobre o Viajante 4.0 e como ele se comporta? Descubra também a importância de estar atendo as novas Tendências tecnológicas para hotelaria. Assista a entrevista, com Marta Poggi que é Consultora e especialista em Marketing Digital para...