Existem inúmeras maneiras de entender como o seu cliente se sente em relação a sua empresa e uma delas com certeza é Customer Effort Score (CES) ou em português, Pontuação de Esforço do Cliente.  Cada vez mais o consumidor está...
Usar a métrica Customer Satisfaction Score (CSAT) é a maneira mais assertiva para medir a satisfação das pessoas pelas empresas e assim manter seus clientes cada vez mais satisfeitos.  Afinal, em todos os setores do mundo, os empresários notam que...
Usar uma ferramenta de NPS para avaliar como uma mudança ou melhoria que você fez afetou a experiência do seu cliente pode ser a peça chave para aprender a fidelizá-lo. Esse tipo de ferramenta acaba por ser uma necessidade para...
O que é o eNPS?  Por que o eNPS é tão importante? Os benefícios do eNPS Como calcular e usar o eNPS, afinal?  A satisfação do cliente sempre foi uma maneira poderosa de se ter sucesso empresarial, mas recentemente as empresas também perceberam...
O que é Pesquisa de Satisfação via WhatsApp, afinal?  Por que usar a Pesquisa de Satisfação via WhatsApp é importante? Como criar as perguntas para a Pesquisa de Satisfação via WhatsApp de modo eficiente? Conclusão Que as pesquisas de satisfação são super importantes...
O que é uma taxa de resposta em pesquisas de satisfação? Qual é a taxa de resposta média à pesquisa de satisfação? Que fatores afetam a taxa de resposta para as pesquisas de satisfação? Detalhes para aumentar suas taxas de resposta em...
Avaliações online podem vir de diversos lugares. Podem vir do Google My Business, das redes sociais, de sites específicos de avaliação ou até mesmo dos espaços internos do seu site. Se a sua empresa recebe avaliações em todos estes...
Um dos maiores patrimônios de uma marca é a sua reputação. Nos tempos em que vivemos, um dos maiores termômetros da reputação de um negócio são os espaços de avaliação online encontrados em diversos sites. Uma das plataformas mais...
Voz do Cliente

VOC — Voz do Cliente

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O que é VOC — Voz do Cliente? E quais os objetivos do VOC?  As vantagens do VOC — Voz do Cliente Por que as empresas estão investindo cada vez mais no VOC — Voz do Cliente? Como coletar e usar as informações...
Afinal, o que é o CXM – Customer Experience Management? A importância do CXM – Customer Experience Management Os principais benefícios do CXM Os desafios do CXM – Customer Experience Management CXM versus CRM  Como o CXM - Customer Experience Management acontece? Além de proporcionar...
Whats

NPS Via WhatsApp

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O que é NPS via WhatsApp? Por que é indicado fazer o NPS via WhatsApp? As principais vantagens para as empresas investir em NPS via WhatsApp   Se comunicar com os clientes ainda é um desafio comum para o ambiente corporativo e mais...
Afinal, o que é Customer Satisfaction Score (CSAT)? Por que o CSAT é importante? Como devo usar o CSAT? Como a pontuação CSAT é calculada? Quando o CSAT deve ser medido?  Como melhorar a experiência do cliente usando CSAT?   Considerado uma das ferramentas mais simples, o...
A importância das Pesquisas de Satisfação via SMS Quando usar pesquisas de satisfação via SMS? Práticas recomendadas para feedback de pesquisa de satisfação via SMS Analise os resultados das pesquisas de satisfação via SMS As Pesquisas de Satisfação via SMS vem permitindo coletar...
O que é CES?  As vantagens do CES Como medir o CES? Quando usar o CES no seu negócio? 4 Formas de usar o CES   A utilização da ferramenta  Customer Effort Score – CES tem sido uma das importantes maneiras de melhorar a satisfação...
Assunto difícil, não é mesmo? Mas neste conteúdo você vai saber tudo sobre como definir o cliente ideal para sua empresa e vai ficar craque no assunto  O fim de toda empresa é vender. Os negócios precisam resolver dores do...
Quando o assunto é experiência do cliente, todos queremos saber quais são as suas queixas, elogios e sentimentos. Na área da saúde, ter esse “termômetro” é fundamental. Aprenda neste conteúdo como saber a experiência do cliente na área da...
Ainda não conhece o que é LTV e não entende o motivo dessa métrica ser tão importante para o seu negócio? Neste conteúdo da Amplifique.me você vai compreender este conceito de uma vez por todas.    O Lifetime Value é um...
Guia da reputação online: o que é e como ela interfere nos negócios? A importância de gerenciar a reputação online da sua marca Passo a passo para fazer a gestão da sua reputação online No mercado de hoje, apenas oferecer produtos e...
Guia Experiência do Cliente: o que é isso, afinal? Qual a importância da Experiência do Cliente? De que maneira é mensurada a Experiência do Cliente? Como posso melhorar a Experiência do meu Cliente? Como converter uma boa Experiência do Cliente em mais vendas?   Toda...
Guia do NPS: o que é esta métrica? Qual a importância do NPS? Como o NPS é calculado? Como melhorar o seu NPS? Que outros indicadores posso utilizar para medir a experiência do cliente?   O Net Promoter Score (NPS) é um dos principais indicadores...