Acabamos de lançar algumas novidades na plataforma da Amplifique.me, confira elas abaixo!

Visualização em Card para Perguntas de Única e Múltipla Escolha

Agora, há a possibilidade de criar cards para perguntas de única escolha, múltipla escolha e de seleção. Cada alternativa da pergunta aparecerá no card juntamente com sua quantidade de respostas.

 

Métricas de Outras Perguntas da Pesquisa e Gráfico Evolutivo de Qualquer Pergunta

Agora, é possível criar um card para visualizar no painel principal métricas sobre outras perguntas além da pergunta principal da pesquisa. Também é possível adicionar um card de gráfico de acompanhamento para as métricas NPS, CES, CSAT e Like/Dislike.

 

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Nuvem de Palavras nas Pesquisas

Com o sucesso da nuvem de palavras no produto de Reputação Online, ela também foi adicionada ao produto Experiência do Cliente com o mesmo funcionamento.

Análise de Concorrentes

Agora, é possível comparar as notas de suas unidades e plataformas com a de concorrentes cadastrados. Veja mais no vídeo abaixo: Modo Protocolo
Para pesquisas usadas como canal de denúncia ou ouvidoria de forma anônima, o novo Modo Protocolo adiciona a possibilidade do respondente receber um número de protocolo ao preencher a pesquisa, possibilitando que acompanhe uma devolutiva.
Veja mais no vídeo abaixo:

Filtro por Campos Customizados nos Contatos

Agora, na tela de contatos, é possível filtrar por campos customizados, basta definir o campo, a condição e os valores.

Animação de Nota Máxima

Agora, é possível adicionar uma animação de comemoração quando alguém responder sua pesquisa com nota máxima!
No passo 3 do criador de pesquisa, caso sua pergunta principal seja do tipo NPS, CES ou CSAT, esta opção aparecerá para ser habilitada.
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E o resultado será o seguinte:
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Fila de Envios e Exportações

Duas novas opções foram adicionadas no menu lateral esquerdo da plataforma: a fila de envios e exportações.
Na fila de envios, é possível acompanhar o progresso das solicitações de envios em lote realizadas e, na tela de exportações, o progresso das exportações de contatos e outros dados.
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Importação de Campos Customizados nos Contatos

Na próxima vez que for importar contatos na plataforma da Amplifique.me, você poderá associar uma coluna de sua planilha à um campo customizado criado previamente. As opções aparecerão no segundo passo do importador em “campo a ser mapeado”.

Pré-visualização do InApp

Com a finalidade de melhorar a criação das pesquisas, um novo botão foi adicionado no criador de pesquisa. Este botão abre uma nova janela de exemplo mostrando como o InApp deverá aparecer no seu software, poupando o tempo de testar manualmente a cada alteração.

Adicionar Campos Customizados na Identificação da Pesquisa de Link

Para pesquisas cujo canal seja Link/QR Code, foi adicionado no criador da p
esquisa juntamente com a opção de escolha de meio de contato, uma seção com todos os campos customizados criados previamente na conta, que, quando habilitados, aparecerão no início da pesquisa junto ao nome, telefone, e-mail, entre outros.

Customizações do CSAT

Agora, é possível customizar as perguntas CSAT das suas pesquisas!
Ao invés da escala tradicional, mude a abordagem de acordo com o público alvo e o teor da pesquisa utilizando os temas disponíveis para customização das perguntas do tipo CSAT.
Adicionamos, inicialmente, três temas: emotes, corações e estrelas.
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* No momento, esta opção não está presente para o canal InApp.

Escala Colorida

Atendendo a pedidos, agora é possível colorir a escala de NPS, CES e CSAT com cores que se intensificam gradativamente de acordo com a nota.
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* No momento, esta opção não está presente para o canal InApp.

Métrica Like/Dislike

Para perguntas mais objetivas e direto ao ponto, uma nova métrica foi adicionada: o Like/Dislike. Devido sua similaridade às métricas convencionais, também é possível analisá-la normalmente pelos cards e gráficos no painel principal.
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* No momento, esta opção não está presente para o canal InApp.

Filtro nos Cards da Dashboard da Pesquisa

A fim de melhorar ainda mais a análise das suas pesquisas, agora é possível fitrar os resultados de um card criado, verificando se possui ou não uma determinada tag, se um campo customizado está preenchido como deseja e até mesmo de qual empresa o contato é.
A nota deste card será calculada somente com as respostas que cumpram as condições do filtro.
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* A nova opção se encontra no menu de opções no canto superior direito do card.

Adicionar/Remover Tags em Lote nos Contatos

Na tela de contatos, a opção de adicionar/remover tag foi melhorada, estando disponível agora quando um ou mais contatos estejam selecionados.
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Automação de Pesquisa para Adicionar/Remover Tags nos Contatos

Ainda sobre tags e contatos, automações agora podem ser criadas para adicionar/remover tags do contato que responder a pesquisa de acordo com a condicional criada.
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