Acabamos de lançar algumas novidades na plataforma da Amplifique.me, confira elas abaixo!
Visualização em Card para Perguntas de Única e Múltipla Escolha
Métricas de Outras Perguntas da Pesquisa e Gráfico Evolutivo de Qualquer Pergunta
Nuvem de Palavras nas Pesquisas
Filtro por Campos Customizados nos Contatos
Importação de Campos Customizados nos Contatos
Adicionar Campos Customizados na Identificação da Pesquisa de Link
Filtro nos Cards da Dashboard da Pesquisa
Adicionar/Remover Tags em Lote nos Contatos
Automação de Pesquisa para Adicionar/Remover Tags nos Contatos
Visualização em Card para Perguntas de Única e Múltipla Escolha
Agora, há a possibilidade de criar cards para perguntas de única escolha, múltipla escolha e de seleção. Cada alternativa da pergunta aparecerá no card juntamente com sua quantidade de respostas.
Métricas de Outras Perguntas da Pesquisa e Gráfico Evolutivo de Qualquer Pergunta
Agora, é possível criar um card para visualizar no painel principal métricas sobre outras perguntas além da pergunta principal da pesquisa. Também é possível adicionar um card de gráfico de acompanhamento para as métricas NPS, CES, CSAT e Like/Dislike.
Nuvem de Palavras nas Pesquisas
Com o sucesso da nuvem de palavras no produto de Reputação Online, ela também foi adicionada ao produto Experiência do Cliente com o mesmo funcionamento.
Análise de Concorrentes
Agora, é possível comparar as notas de suas unidades e plataformas com a de concorrentes cadastrados. Veja mais no vídeo abaixo:
Modo Protocolo
Para pesquisas usadas como canal de denúncia ou ouvidoria de forma anônima, o novo Modo Protocolo adiciona a possibilidade do respondente receber um número de protocolo ao preencher a pesquisa, possibilitando que acompanhe uma devolutiva.
Veja mais no vídeo abaixo:
Filtro por Campos Customizados nos Contatos
Agora, na tela de contatos, é possível filtrar por campos customizados, basta definir o campo, a condição e os valores.
Animação de Nota Máxima
Agora, é possível adicionar uma animação de comemoração quando alguém responder sua pesquisa com nota máxima!
No passo 3 do criador de pesquisa, caso sua pergunta principal seja do tipo NPS, CES ou CSAT, esta opção aparecerá para ser habilitada.
E o resultado será o seguinte:
Fila de Envios e Exportações
Duas novas opções foram adicionadas no menu lateral esquerdo da plataforma: a fila de envios e exportações.
Na fila de envios, é possível acompanhar o progresso das solicitações de envios em lote realizadas e, na tela de exportações, o progresso das exportações de contatos e outros dados.
Importação de Campos Customizados nos Contatos
Na próxima vez que for importar contatos na plataforma da Amplifique.me, você poderá associar uma coluna de sua planilha à um campo customizado criado previamente. As opções aparecerão no segundo passo do importador em “campo a ser mapeado”.
Pré-visualização do InApp
Com a finalidade de melhorar a criação das pesquisas, um novo botão foi adicionado no criador de pesquisa. Este botão abre uma nova janela de exemplo mostrando como o InApp deverá aparecer no seu software, poupando o tempo de testar manualmente a cada alteração.
Adicionar Campos Customizados na Identificação da Pesquisa de Link
Para pesquisas cujo canal seja Link/QR Code, foi adicionado no criador da p
esquisa juntamente com a opção de escolha de meio de contato, uma seção com todos os campos customizados criados previamente na conta, que, quando habilitados, aparecerão no início da pesquisa junto ao nome, telefone, e-mail, entre outros.
Customizações do CSAT
Agora, é possível customizar as perguntas CSAT das suas pesquisas!
Ao invés da escala tradicional, mude a abordagem de acordo com o público alvo e o teor da pesquisa utilizando os temas disponíveis para customização das perguntas do tipo CSAT.
Adicionamos, inicialmente, três temas: emotes, corações e estrelas.
* No momento, esta opção não está presente para o canal InApp.
Escala Colorida
Atendendo a pedidos, agora é possível colorir a escala de NPS, CES e CSAT com cores que se intensificam gradativamente de acordo com a nota.
* No momento, esta opção não está presente para o canal InApp.
Métrica Like/Dislike
Para perguntas mais objetivas e direto ao ponto, uma nova métrica foi adicionada: o Like/Dislike. Devido sua similaridade às métricas convencionais, também é possível analisá-la normalmente pelos cards e gráficos no painel principal.
* No momento, esta opção não está presente para o canal InApp.
Filtro nos Cards da Dashboard da Pesquisa
A fim de melhorar ainda mais a análise das suas pesquisas, agora é possível fitrar os resultados de um card criado, verificando se possui ou não uma determinada tag, se um campo customizado está preenchido como deseja e até mesmo de qual empresa o contato é.
A nota deste card será calculada somente com as respostas que cumpram as condições do filtro.
* A nova opção se encontra no menu de opções no canto superior direito do card.
Adicionar/Remover Tags em Lote nos Contatos
Na tela de contatos, a opção de adicionar/remover tag foi melhorada, estando disponível agora quando um ou mais contatos estejam selecionados.
Automação de Pesquisa para Adicionar/Remover Tags nos Contatos
Ainda sobre tags e contatos, automações agora podem ser criadas para adicionar/remover tags do contato que responder a pesquisa de acordo com a condicional criada.
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