Como aumentar suas taxas de resposta em pesquisas de satisfação

O que é uma taxa de resposta em pesquisas de satisfação?

Qual é a taxa de resposta média à pesquisa de satisfação?

Que fatores afetam a taxa de resposta para as pesquisas de satisfação?

Detalhes para aumentar suas taxas de resposta em pesquisa de satisfação

 

Melhorar as taxas de respostas em suas pesquisas de satisfação não é uma tarefa difícil, entretanto, requer cuidados com os detalhes.

 Se você já se frustrou com todo aquele esforço para criar uma pesquisa e no fim ninguém responder sabe bem do que estamos falando. 

Nesta postagem nós explicamos os detalhes fundamentais a serem observados para você poder maximizar a taxa de resposta da sua próxima pesquisa com o cliente. Vamos lá?

 

O que é uma taxa de resposta em pesquisas de satisfação?

A taxa de resposta em pesquisas é definida como o número de pessoas em sua amostra que completaram a sua pesquisa de forma completa, ou seja, com sucesso. 

É comum existir confusão entre a taxa de resposta e a taxa de conclusão, onde ambas são parecidas, mas não são iguais. Por isso anote aí para não esquecer mais:

• Taxa de resposta é a porcentagem da amostra de pessoas que concluíram a pesquisa.

• Taxa de conclusão é a porcentagem de pessoas exatas  que concluíram a pesquisa após iniciá-la. 

Qual é a taxa de resposta média  para essa categoria de pesquisa?

Definir uma taxa de resposta média para uma pesquisa de satisfação é um tanto complicado, visto que cada vez mais as pesquisas estão se mostrando únicas e de diferentes plataformas. 

Normalmente, as médias ficam estimadas entre 20 a 30%, sendo abaixo de 10% uma taxa muito baixa. De modo a exemplificar essa questão, se uma pesquisa distribui 100 questionários, o ideal é que ao menos 20 deles sejam respondidos. 

Dessa forma é importante ter em mente que mais vale ter em mãos o número de respostas que você obtém em sua pesquisa, do que uma taxa de resposta e de conclusão. 

 

Que fatores afetam a taxa de resposta para as pesquisas de satisfação?

Aumentar a taxa de resposta é importante para qualquer empresa, visto que é através dela que a mesma irá  compreender melhor o que o cliente pensa, assim como transformá-la em menos pesquisas de satisfação não respondidas. 

Antes de falarmos sobre os detalhes importantes que precisam ser considerados para aumentar as respostas de satisfação é necessário entendermos também os fatores que afetam esse tipo de taxa. 

Dentre os principais fatores estão:

• A pesquisa — onde o tipo escolhido, formato, formulação da pergunta, comprimento e clareza nas instruções podem influenciar;

• Os entrevistados — onde depende muito da motivação, interesse, fatores demográficos e relacionamento anterior com a marca para responder;
• O gerenciamento de painel — que remete a segurança e legitimidade da pesquisa, assim como reforça e-mails de lembrete, recompensas e confiança na marca. 

Detalhes para aumentar suas taxas de resposta em pesquisa de satisfação

Como explicamos acima, se atentar aos detalhes está entre as estratégias importantes para quem deseja aumentar as taxas de respostas em pesquisas de satisfação. 

Compartilhamos abaixo 5 detalhes importantes que não devem ser esquecidos na hora de criar uma pesquisa e assim obter um bom número de respostas. 

• Crie boas informações de contato para os seus clientes

Manter os contatos atualizados é imprescindível para quem deseja garantir a entrega das pesquisas de forma eficaz. 

Por isso, reserve um tempo para limpar seus dados antes de iniciar o processo de pesquisa.

• Pré-notifique seus clientes sobre a pesquisa de satisfação;

Ao avisar seus clientes sobre o envio da pesquisa permite deixá-los mais dispostos a realizar a pesquisa e consequentemente aumentar as chances de resposta. 

• Elabore um convite de pesquisa correto;

Grande parte das pesquisas hoje é realizada através da “web”, mais precisamente através do e-mail.  

Nesse caso, você pode utilizar a vasta experiência dos profissionais de marketing para maximizar suas taxas de aberturas e cliques.

Se atentar a detalhes como nome do cliente, assunto, qualidade do texto, link para a pesquisa, funcionalidade em dispositivos móveis, uso mínimo de imagem e uso de lembrete sobre a pesquisa são alguns deles. 

Estudos mostram que linhas de assuntos menores de 60 caracteres contam uma taxa de clique maior,  cerca de 82% dos especialistas que utilizam e-mail recorrem à estratégia. 

A disponibilidade de aberturas em diversos dispositivos também deve ser considerada. Dados do Experian mostram que 48% da abertura de e-mails acontece através de celulares e tablets. 

Cerca de 43% dos clientes também bloqueiam imagens, assim usar muitas em uma mensagem pode ter taxas de respostas reduzidas. 

Lembrar o cliente sobre a pesquisa também é uma boa estratégia, visto que pesquisas mostram que o lembrete aumenta em 50% as conclusões de pesquisas. 

•  Crie uma pesquisa de satisfação fácil de responder;

Agora que você já entendeu a importância de criar um convite para pesquisa correto é hora de compreender a importância de ter uma pesquisa fácil de responder. 

Assim como  ler o convite da pesquisa de forma tranquila através de dispositivos móveis, conseguir respondê-la também é essencial. Nesse caso é importante se certificar que o software consegue entregá-la dessa forma. 

Se possível não use incentivos também, uma pesquisa bem elaborada não precisará de incentivos  para convencer seus clientes a responder. Não recomendamos o uso dessa estratégia porque sua pesquisa corre o risco de receber dados de má qualidade das pessoas somente para receber o incentivo. 

Outro ponto importante é criar uma pesquisa breve, rápida e fácil de completar. Use perguntas curtas e com ideias únicas, não use jargão e também evite frases complexas e com duplo sentido.

Perguntas diretas e que mostrem o quão a opinião do cliente é importante para você faz toda a diferença também, assim como dar uma opinião sobre o resultado da pesquisa posteriormente, afinal existem clientes que também ficam ansiosos para saber os resultados e as conclusões.

• Memorize

Não é difícil obter uma boa taxa de resposta para suas pesquisas de satisfação, mas cada pequeno erro pode ter um grande impacto no resultado. Por isso memorize:

• Não enviar o lembrete pode fazer sua taxa de respostas cair em até 43%.
• Usar imagens para o link da pesquisa também podem interferir.
• Errar no preenchimento do e-mail e não se atentar aos dados como o assunto também podem reduzir as taxas de respostas. 
• Criar uma pesquisa complexa não é uma boa ideia. 

 

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