Descobrir como encantar o cliente é algo que precisa ser trabalhado dentro da cultura empresarial. Lembre-se daquela frase clássica: o cliente tem sempre a razão. Embora seja um termo ultrapassado, ele ainda é válido.

 

Afinal de contas, você sabe como encantar o cliente da sua empresa? Se você chegou até esse conteúdo, certamente está procurando o melhor para o consumidor da sua marca ou produto, não é mesmo? Colocar o cliente no centro da atenção não é apenas uma maneira de agradá-lo, mas sim de fazer a sua marca e a sua reputação online crescerem cada vez mais.

Encantar o Cliente

 

Com um mundo onde as pessoas consomem mais e mais, saber como encantar o cliente é uma maneira de se sobressair em meio a um milhão (às vezes até mais) de concorrentes sedentos por lucro.

O brasileiro é um povo que consome bastante e não interessa o porte da sua empresa, afinal, temos públicos para todas as classes sociais e dos mais variados gostos possíveis. Em contrapartida, temos empresas que sabem fazer um serviço de SAC 2.0 perfeito, que colocam o consumidor no centro, que investem em Marketing de Indicação e mais outras técnicas que ajudam a fidelizar o cliente.

Então, se você ainda não entende do assunto e quer melhorar sua relação com o consumidor da sua marca, a Amplifique.me está aqui para ajudá-lo. No decorrer deste post você receberá dicas incríveis para se dar bem. Está preparado?

Hoje você vai aprender tudo o que precisa e se tornará um encantador de clientes. Venha nessa com a gente!

Encantar o cliente: algo indispensável

Se coloque no lugar do cliente e imagine que você está desesperado com um problema ocasionado por uma falha no produto comprado. Você liga para a empresa, é bem atendido e claro: seu problema é resolvido. O que você faz? Fica feliz e começa a aumentar sua confiança naquela empresa, afinal, ela trouxe a solução para o que você precisava.

Agora imagine outra cena. Você compra um produto, ele estraga, você liga na empresa, é mal atendido e não trazem uma solução. Você certamente ficará frustrado e irá falar mal do empreendimento aos 4 ventos, não é?

Encantar é algo que deve fazer parte da cultura organizacional da empresa e de nada adianta fazer um atendimento personalizado se o pensamento da empresa não está alinhado com o discurso de promover uma boa experiência do cliente.

Encantador

 

Vamos dizer algumas ações que você deve tomar para deixar o seu consumidor mais feliz e melhorar sua reputação online:

 

  • Revisão de processos da empresa e entender se o básico está sendo feito

  • Saber ouvir atentamente as reclamações dos consumidores

  • Ser atento aos detalhes

  • Ser apaixonado pela experiência do cliente

 

Está gostando do nosso conteúdo? Então continue com a gente e se torne um encantador de clientes! No próximo tópico vamos trazer dicas valiosas para você ficar craque no assunto.

5 dicas de como encantar o cliente e aumentar as vendas

Chegamos ao ponto alto do nosso conteúdo. Encantar o cliente não é simplesmente sair por aí sendo educado e tendo alto astral nas redes sociais.  O atendimento ao consumidor muitas vezes não é algo tão simples.  Na rotina produtiva, acabamos nos deparando com mau humor, falta de cortesia, impaciência, rispidez e mais uma série de conflitos que são comuns nas interações humanas.

Pensando nisso, a Amplifique.me separou dicas valiosas que vão te ajudar a melhor com essas situações e fazer um atendimento sólido, cordial e que melhore a sua reputação. Confira abaixo!

1. Comece pelo básico

Vai planejar um um novo modelo de atendimento? Lembre-se: você já faz o básico? Está entregando aquilo que ele espera de você?

Abaixo trazemos uma série de itens que você precisa verificar antes de iniciar no mundo 

da experiência do cliente.

  • Seu atendimento é ágil e tem eficácia?

  • Você é responsável com o cliente? 

  • Seus colaboradores estão alinhados com a cultura da sua empresa e conseguem transmitir isso para os clientes?

Se o “arroz com feijão” estiver sendo feito, você está próximo de uma política de encantar o cliente. Agora você precisa conversar com os seus colaboradores e firmar essa parceria com eles, afinal, são eles que vão ajudar você com essa tarefa.

2. Foque na experiência do cliente

Sua experiência vai ser personalizada? Você consegue diferenciar o atendimento? Consegue fazer algo diferente em relação à venda e pós-venda. Essas questões são fundamentais para você encantar os clientes.

Botão CX

 

Para melhorar a experiência do cliente, pense em todos os detalhes. O seu estacionamento está legal? Os vendedores estão bem treinados? O seu site ou e-commerce funciona bem e é rápido e responsivo? Encantar o cliente, querendo ou não, depende também desses fatores.

3. Faça seu cliente sentir-se especial

O cliente é alguém especial na vida de qualquer empreendedor. Sem ele, não há empresa que se sustente. Por isso, foque em trazer uma experiência positiva a ele. Quando for vender algo, personalize o produto. Vai conversar com o cliente? Chame-o pelo nome. Quer saber mais sobre isso? Na próxima dica falaremos de SAC 2.0.

4. Faça um atendimento de SAC 2.0

O SAC 2.0 oferece uma experiência muito melhor ao cliente e foge dos padrões conhecidos no início de um atendimento de Serviço ao Consumidor. Você lembra como funcionavam (e ainda funcionam) os tradicionais SAC’s?

Quando se fala em SAC é nítido que o cliente já pense em demora, falta de solução do problema, suporte robótico e muito mais, afinal, foi essa a imagem que as empresas deixaram passar com um péssimo serviço prestado na década passada. O SAC 2.0, como o próprio nome diz, é um serviço diferenciado que chegou para colocar o cliente no centro da atenção, fazendo com que ele se sinta bem com o atendimento e que seus desejos sejam atendidos.

Quando você demonstra afeto e propõe uma verdadeira relação com o seu consumidor, ele se sente valorizado e, muito provavelmente, vai gostar da sua marca. Hoje, com as redes sociais tomando conta do tempo das pessoas, são nestes canais que elas tiram as dúvidas, afinal, são mais de 149 milhões de brasileiros com acesso à internet.

Quer saber como fazer um atendimento de SAC 2.0 e encantar o cliente? Se liga neste artigo que falamos tudo sobre o assunto!

 

5. Utilize um serviço de NPS (Net Promoter Score) para medir a satisfação

O Net Promoter Score (NPS) é uma ferramenta que avalia o grau de satisfação e lealdade do consumidor em relação à experiência que ele teve com um produto, marca ou serviço. O NPS pode ser utilizado por qualquer empresa, independentemente de segmento ou público. Ou seja, o Net Promoter Score pode ser usado por lojas, grandes e pequenas empresas, comércios, hotéis e mais uma infinidade de estabelecimentos.

Com o NPS, você consegue identificar se o cliente está satisfeito ou insatisfeito com os seus serviços. Dessa forma, consegue encontrar maneiras de agradá-lo ou de consertar alguns problemas para, finalmente, conseguir encantar o cliente.

A Amplifique.me é especializada em serviços de NPS e se você quiser testar a nossa ferramenta, é só entrar em contato com a gente. O que acha?

NPS BOtão

 

Conclusão sobre como encantar o cliente

Encantar o cliente não é uma tarefa simples, mas com dedicação e empenho o seu time pode dar conta do recado e arrasar no atendimento. O importante é dar o primeiro passo e checar se o básico já está sendo feito.

Agora, com esse conteúdo em mãos, você pode mandar bem na sua nova estratégia de melhorar seu atendimento e, consequentemente, poderá aumentar suas vendas. Aqui você viu técnicas infalíveis que vão mudar o patamar da sua empresa.

Quer mais uma ajuda? A Amplifique.me oferece um teste grátis da nossa plataforma de Gestão da Experiência do Cliente. Dessa forma, você poderá monitorar o que o seu consumidor pensa a respeito de você e, assim, estipular ações para corrigir algum problema ou fazer um programa de indicação avançado. É isso que você precisa?

 

Teste gratis

 

E aí, curtiu o material? Então deixe nos comentários alguma observação sobre o que achou do nosso post e se você sabe alguma técnica de como encantar o cliente. Trocar experiências é sempre interessante e estamos aqui para ouvi-lo!

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