Empreendimentos de hotelaria podem tirar grandes benefícios das estratégias de marketing para hotéis. A internet é hoje uma das principais referências para quem procura uma hospedagem no Brasil e no mundo, por isso, trabalhar o marketing digital do seu hotel pode ser uma ótima forma de melhorar os resultados.

hotel

 

Isso se aplica especialmente ao setor hoteleiro porque os principais clientes do seu empreendimento (os hóspedes) não residem no mesmo local do seu espaço e podem estar espalhados por todo o país e também no exterior. Desta forma, as duas principais fontes de clientes para hotéis e estabelecimentos similares são: a internet e a comunicação boca a boca propagada por pessoas que já se hospedaram em seu hotel.

A presença online hoje é obrigatória para qualquer hotel que deseja se manter relevante no mercado, conquistar mais hóspedes e sempre manter uma taxa lucrativa de ocupação. Especialmente agora em que a imensa maioria das reservas é feita através de sites especializados em turismo, cujos algoritmos selecionam diferentes estabelecimentos de acordo com diversos parâmetros. 

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Fatores como preço, opcionais, características da hospedagem, localização e principalmente a avaliação dos hóspedes anteriores impactam diretamente a reputação dos hotéis e sua capacidade de conquistar novos visitantes. Por isso, cuidar da reputação online do seu empreendimento é crucial para manter o hotel com lucros.

Os empreendimentos hoteleiros têm capacidade de aproveitar tudo o que o marketing digital pode oferecer, permitindo a redução de custos, o aumento de hóspedes e a melhoria da reputação na internet. Por isso, trazemos a você, gestor ou empreendedor do setor hoteleiro, dicas de estratégias de marketing para hotéis, as principais estratégias e outras informações.

Acompanhe conosco!

Estratégias de marketing tradicional e digital para o seu hotel

Vamos já começar com o que interessa: algumas diretrizes importantes de marketing tradicional e digital para que o seu hotel potencialize a capacidade de conquistar novos hóspedes ou servir novamente os antigos clientes. Algumas destas técnicas são bastante convencionais e necessárias. Outras, mais arrojadas, podem ser uma aposta positiva para o seu empreendimento.

Investir em branding

O nome, a marca, a aparência e a identidade visual de um hotel deixam marcas inquestionáveis na memória e no imaginário dos hóspedes. É disso que se trata o branding: trabalhar a marca de sua empresa para que ela seja reconhecida positivamente pelo público.

Se ao lembrar de seu logotipo e do nome do seu hotel, o cliente automaticamente tiver boas opiniões, saiba que o seu trabalho de branding está muito bem feito. Mas como executá-lo, afinal? Isto pode ser feito tanto em vias digitais, como na própria experiência da hospedagem.

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Em primeiro lugar, tenha uma identidade visual que combine com o tipo de hóspede que você deseja receber. Se é um hotel mais simples, duas estrelas, sua marca pode estar relacionada a conforto e segurança com economia. Se o empreendimento é mais sofisticado, deixe esta experiência clara em todos os elementos visuais do hotel.

Ainda que seu hotel seja um empreendimento simples para um público menos abastado, convém contratar um serviço profissional para desenvolver a identidade visual do empreendimento. Deixe a sua marca clara tanto em seus endereços online (blog, site, redes sociais, vídeos e outros conteúdos), como no hotel em si (decoração, itens personalizados, roupa de mesa e cama, itens de limpeza, etc).

A marca do seu hotel precisa falar por ele. Isso facilita até mesmo a difusão boca a boca do empreendimento. Ao indicar seu hotel para outra pessoa, um hóspede satisfeito lembrará da sua identidade visual imediatamente.

O branding também compreende o nome do hotel. Verifique se o nome da sua empresa é muito comum ou se há outras hospedagens com nome semelhante que podem causar confusão aos algoritmos dos sites de busca. Caso isso aconteça, será necessário ter uma atenção especial na elaboração das campanhas de SEO e marketing digital. 

Tenha um blog e um site moderno e atualizado

Duas plataformas fundamentais para atrair novos hóspedes e simplificar a comunicação com os seus possíveis clientes são o blog e o site. O seu site será uma ponte direta entre o hotel e os clientes. Através dele, será possível realizar, modificar ou cancelar reservas diretamente sem depender de sites terceiros, obter os contatos do hotel, ver fotos e encontrar informações atualizadas sobre a hospedagem. 

Blog

O blog, por sua vez, pode ser um grande aliado no Marketing, auxiliando no engajamento dos hóspedes, no fortalecimento da marca do hotel, na atração de novos clientes e no ganho de reputação da empresa. Nele podem ser publicados conteúdos sobre destinos que a hospedagem dá acesso, pontos turísticos, mais detalhes sobre as comodidades da hospedagem, entre outros dados.  

O WordPress tem plataformas simplificadas para a criação de sites e blogs bastante eficientes, altamente customizáveis e de baixos custos, mas você também pode usar outra plataforma de sua preferência. Informe-se com um profissional de marketing para saber o tipo mais adequado de plataforma para a sua empresa, pois estes detalhes técnicos podem fazer a diferença.

Se o seu hotel já tem um site ou um blog, verifique se ele não é obsoleto, mal cuidado ou desatualizado. Endereços online que ofereçam más experiências podem ser um desastre para o seu empreendimento hoteleiro ao dar uma impressão de amadorismo, falta de zelo ou até mesmo abandono a eventuais clientes interessados em fazer uma reserva.

Dedique atenção especial ao Marketing de Conteúdo

Hoje quase todo cliente que pretende fazer uma compra de valor realiza buscas na internet antes de fechar negócio para se informar melhor sobre os produtos e serviços que pretende adquirir. Com o setor hoteleiro é basicamente a mesma coisa. O marketing de conteúdo é uma maneira muito eficiente de dar ao seu possível cliente a informação que ele deseja, obtendo em troca o interesse e a credibilidade que ele deposita.

Os hotéis têm o privilégio de poder explorar o máximo do marketing de conteúdo com diferentes abordagens sobre temas e formas distintas de conteúdo. Textos, fotos e vídeos podem ajudar a convencer um possível hóspede a fechar um pacote de hospedagem e, de quebra, já contratar serviços turísticos.

 

Dicas de temas e formatos que podem ser utilizados no seu Marketing de Conteúdo:

  • Dicas de passeios e atrações turísticas do local onde está o seu empreendimento

  • Posts para enaltecer a gastronomia local (e aproveitar para divulgar o seu restaurante)

  • Conselhos para turistas sobre segurança, transporte, lazer e maneiras de aproveitar a cidade

  • Vídeos sobre acontecimentos culturais, eventos e costumes locais da sua região

  • Conteúdo audiovisual sobre a qualidade e as comodidades da sua hospedagem

  • Vídeos institucionais sobre o hotel, a equipe, a marca o atendimento ao hóspede

  • Galerias de fotos com hóspedes (mediante autorização dos próprios)

  • Posts que provocam compartilhamento e interação com outros usuários, e por ai vai

 

Você pode usar e abusar do marketing de conteúdo tanto em seu blog, como nos seus perfis de redes sociais. Lembre-se, entretanto, que cada rede e cada plataforma tem a sua linguagem e formato próprios, por isso, nada de apenas copiar um conteúdo e replicá-lo em todas as suas páginas. Falaremos mais disso no item sobre redes sociais.

O Marketing de Conteúdo pode trazer dois grandes benefícios à sua hospedagem: informar e engajar possíveis hóspedes, criando credibilidade e boa reputação para seu hotel; melhorar o seu ranqueamento de SEO (Otimização de Ferramentas de Pesquisa), para que os clientes encontrem facilmente as suas páginas ao realizar buscas no Google e outras ferramentas de pesquisa.

O melhor de tudo é que o Marketing de Conteúdo é uma das estratégias mais simples e baratas de implementar, gerando engajamento orgânico. Seu hotel não precisará desembolsar uma fortuna para ter bons conteúdos que atraiam o público.

O E-mail Marketing também pode ser uma boa forma de conquistar alguns hóspedes a mais. Tenha um mailing das pessoas que já se hospedaram em sua empresa, bem como aqueles que visitaram o site, chegaram a deixar os dados mas não fecharam a reserva. Envie-os conteúdo de qualidade e monitore a taxa de abertura, cliques e conversão. 

Vídeos institucionais e conteúdo audiovisual

Para quem está pensando em reservar uma hospedagem, uma imagem pode ser extremamente convincente em fazer a pessoa se decidir. Vídeos institucionais são interessantes porque dão ao possível hóspede este feedback visual que ele precisa para se convencer de fato que o seu hotel vale a reserva.

É importante que o vídeo tenha qualidade. Embora as filmagens possam ser feitas com a câmera de um bom celular, é preciso realizar uma edição profissional e deixar este conteúdo bem refinado, afinal, ele será a vitrine do seu hotel para publicar no seu canal do Youtube, nas redes sociais, no seu blog, site e principalmente nos resultados do Google Meu Negócio.

Você pode terceirizar este serviço, caso não tenha habilidades técnicas para a produção de vídeos. É recomendável fazer um vídeo geral de maior duração, de dois a cinco minutos, e vídeos menores abordando de 45 segundos a 1m30s  específicos sobre certos aspectos do hotel. O bom dos vídeos menores é que eles podem ser publicados integralmente no Instagram.

Parcerias com outros empreendimentos locais   

Esta é uma estratégia do marketing tradicional que pode dar bons frutos para o seu hotel atrair mais hóspedes ou receber mais visitas de antigos clientes: realizar parcerias estratégicas com diferentes empreendimentos da sua localidade. A ideia aqui é proporcionar economia, comodidade e conveniência ao seu hóspede, por isso, pense bem.

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É possível, por exemplo, fazer parcerias com empresas locais de transporte e transfer, restaurantes, lanchonetes, quiosques de praia, casas de eventos, centros de convenções, museus, espaços culturais, teatros e cinemas, entre outros. Enquanto o seu visitante consegue descontos ou condições especiais de pagamento nestes locais e em sua hospedagem, ele tende a simpatizar mais com o seu empreendimento e preferi-lo na hora de fazer uma reserva.

As redes sociais são fundamentais

As redes sociais podem ser a “cereja do bolo” do marketing do seu empreendimento hoteleiro. Implemente uma estratégia de redes sociais que traga o seu hóspede para os sites de reserva, para o seu blog ou até mesmo para o seu próprio site. Assim como no marketing de conteúdo para blogs, as redes sociais também podem ser trabalhadas de formas diferentes e muito assertivas.

Cada rede social deve ter a sua própria abordagem e publicações com uma linguagem distinta. Ainda que os mesmos usuários estejam presentes em mais de uma rede social, eles tendem a ter comportamentos diversos em cada uma delas. Veja com mais detalhes que tipo de abordagem pode ser útil em cada uma das redes sociais:

 

Facebook: uma rede social mais genérica, onde o seu hotel pode publicar links dos artigos do blog, vídeos, fotos e textos. Aqui convém fazer uma espécie de vitrine e ponte de comunicação com o seu cliente, deixando todos os dados de contato do seu hotel na aba “sobre”.

Publique o seu conteúdo institucional, fotos do hotel e dos destinos onde está localizado o seu empreendimento. Além disso, faça posts bem humorados, com a finalidade de que os possíveis hóspedes compartilhem a sua publicação (já falamos sobre conteúdo viral aqui em nosso Blog!). O Facebook é uma das melhores redes sociais para se comunicar com os seus clientes. Por isso, interaja com eles nos comentários e responda a todas as dúvidas que surgirem por inbox.

O Facebook permite a avaliação dos usuários à sua empresa. Convém monitorar estes feedbacks e observar o que os hóspedes mais gostam ou mais detestam em sua hospedagem.

 

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Instagram: no Instagram, tudo são imagens. Selecione os melhores ângulos da sua hospedagem e também dos destinos da região onde está instalado o hotel. Publique fotos e vídeos com regularidade, pelo menos três vezes por semana, para que o feed de seus seguidores tenha atualizações frequentes de sua empresa.

Uma dica importante quanto às publicações é fazer o uso de #hashtags relacionadas ao seu destino, à hospedagem, à sua marca, ao estilo de vida dos hóspedes ou algo que esteja sendo realizado na publicação. Por exemplo: vamos supor que seu hotel seja em São Paulo, região de Pinheiros, e você faça uma publicação sobre a vida noturna do local. Algumas hashtags possíveis são:

#SP #Sampa #Pinheiros #zonaoeste #BecodoBatman #vidaboemia #night #beer #travel, entre outros. As hashtags ajudam a indexar o seu conteúdo, facilitando que ele seja encontrado por quem realiza buscas no Instagram. Além disso, o uso de hashtags pode inserir as suas publicações em algumas trends que o algoritmo da rede social monta automaticamente.

Logo, os usuários que seguem a trend #Travel, por exemplo, podem ter a sua publicação exibida na timeline mesmo sem seguir o perfil do seu hotel e acabar se interessando pela hospedagem. 

Os stories também são importantes ferramentas de divulgação pois tem um alto potencial de viralização, podendo ser facilmente compartilhados. Como são publicações temporárias de curta duração, o seu hotel também tem mais liberdade para divulgar diferentes tipos de conteúdo. Solte a criatividade e brinque com o seu público! 

 

Twitter: o Twitter não é uma rede social muito utilizada para a divulgação de hotéis, mas a sua empresa também pode contar com esta rede para rápidos posts sobre a hospedagem ou para interagir com usuários que estejam falando sobre hotéis e viagens. Estude a possibilidade de ter um perfil ativo nesta rede social se o seu público-alvo estiver nela.

 

LinkedIn: o Linkedin também não é muito utilizado para a divulgação hoteleira. Contudo, se o seu empreendimento costuma hospedar empresários e pessoas que viajam a negócios, um perfil nesta rede social pode ser útil para divulgar a sua empresa e criar para si uma imagem de uma empresa sólida, que proporciona conforto e comodidade aos hóspedes do setor Business.

Por exemplo: posts que falam sobre instalações do hotel que permitem uma reunião de negócios, comodidades nos quartos que possibilitem a realização de uma videoconferência com silêncio e conforto, a localização (caso seu hotel esteja perto dos centros comerciais da cidade onde se localiza), entre outros.

 

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Investimento em Google Ads

Investir em publicidade no Google para o seu hotel pode trazer grandes resultados. A maioria dos usuários que vai viajar mas ainda não decidiu onde se hospedar faz uma busca no Google para conhecer as opções disponíveis.

O Google tem páginas especialmente para hotéis, onde é exibido um mapa com a localização das empresas e o valor das diárias. Neste modelo de exibição também fica disponível aos usuários as avaliações que o hotel recebeu, imagens da hospedagem e os valores para diferentes tipos de quartos, que podem redirecionar para a sua página na internet.

Quando um usuário realiza uma busca, os primeiros resultados que ele verá são aqueles que investem em anúncios no Google Ads. Por isso, trabalhar esta estratégia com planejamento pode fazer com que o seu empreendimento tenha mais visibilidade e chegue ao interesse de mais hóspedes.

A vantagem do Google Ads é que não há um valor pré-determinado de investimento e você pode adaptar os custos à sua estratégia. Contudo, quanto maior a concorrência, maior será o custo por clique. Converse com o seu consultor de marketing para saber qual é a melhor forma de investir em anúncios.

Observe e considere os comentários dos seus hóspedes 

No setor hoteleiro e turístico, a experiência de quem já se hospedou em um estabelecimento conta muito como fator de decisão (positiva ou negativa) para os próximos hóspedes. Por isso, é muito importante estar sempre atento ao feedback que os seus clientes deixam em diferentes sites da internet.

Vamos sugerir o Trip Advisor como exemplo, um dos maiores sites de avaliação turística do mundo. Todo hotel possui uma nota geral média, bem como avaliações específicas para aspectos como limpeza, localização, café da manhã, instalações, etc. O cliente pode deixar uma nota, uma avaliação mais detalhada e resumir a sua experiência em poucas palavras.

É importante que o marketing do seu hotel seja bem feito, mas seja honesto. Se ele prometer experiências que a hospedagem não pode cumprir, o seu cliente sairá frustrado e ele certamente deixará isso bem claro nas avaliações on-line.

Observe quais são as principais queixas e objeções dos seus visitantes e não as ignore. Certamente não será possível transformar o hotel do dia para a noite, mas faça mudanças conforme você perceba que determinado aspecto esteja realmente incomodando quem se hospeda no estabelecimento.

Recebeu elogios? Ótimo! Aproveite para aprimorar ainda mais o que já está bom, pois isso pode melhorar ainda mais a avaliação do seu hotel, encantar hóspedes e atrair os novos clientes que estão buscando por uma hospedagem nos sites da internet.

Sempre que possível, responda às avaliações dos seus clientes. Ainda que seja uma avaliação extremamente negativa, responda com polidez, peça desculpas pela experiência negativa e esclareça certas dúvidas que possam ter ficado em relação ao serviço.

Essa comunicação ajuda a amenizar a insatisfação do cliente anterior, bem como mostrar aos próximos hóspedes que o seu hotel está preocupado com a experiência e pretende melhorar.

A avaliação é um aspecto crucial para o sucesso de qualquer hotel. Mas lembre-se que os hóspedes têm expectativas diferentes. Por exemplo: há clientes que não se importam com a ausência de café da manhã se o quarto for barato, enquanto existem aqueles que fazem questão de ter todos os canais possíveis de TV a cabo na hospedagem.

Encontrar padrões de comportamento e de características dos seus clientes pode ajudar a determinar um público-alvo e desta forma ser mais eficiente nas campanhas de marketing empreendidas pelo hotel.

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Recompense hóspedes fiéis

Quase todo hotel tem hóspedes fiéis. Hospedagens nas quais uma pessoa, um casal ou um grupo sempre fica quando visita a cidade. Estes hóspedes podem ser os promotores do hotel nas suas redes de contato, como amigos, familiares, colegas de trabalho e suas próprias redes sociais. Para aumentar as chances de que eles indiquem o estabelecimento, ofereça recompensas aos hóspedes fiéis.

Descontos, brindes, cortesias e outras recompensas podem ser dadas pela fidelidade. Isso ajuda a aumentar o Net Promoter Score (NPS) do hotel, ou influenciar novos hóspedes a se tornarem fiéis à sua empresa.

Influenciadores digitais

Os influenciadores digitais tem grande alcance de público e podem ser uma estratégia bastante positiva para a sua empresa. Contudo, utilize com cautela e planejamento. Alguns fatores devem ser levados em consideração, tais quais:

 

  • O influenciador dialoga com o público-alvo do hotel?

  • O alcance do influenciador vale a pena o investimento?

  • Ele já tem experiência de falar sobre viagens/turismo/hotéis?

  • Meu orçamento permite este investimento?

 

Conclusão

Além de oferecer uma experiência positiva aos seus hóspedes, é preciso fazer com que a sua marca chegue mais longe e atinja mais pessoas. Por isso, o planejamento e o investimento em marketing são indispensáveis. As dicas deste texto podem fazer com que o seu empreendimento obtenha mais reservas e utilize os investimentos com marketing de forma mais assertiva. 

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Agora que você está craque em estratégias de marketing para hotéis, abrimos uma pergunta: como você vai aplicar o que ensinamos aqui hoje? Deixe seu comentário no campo abaixo. E claro: no que precisar, conte com a nossa equipe.

Até logo!

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