Nesta entrevista falo com o Sr. Bruno Omori presidente da ABIH-SP. O Bruno é uma cara que vive hotelaria desde que nasceu e vive isso no seu dia a dia! Nesta entrevista ele fala sobre tendências de futuro para a hotelaria e também sobre como construir um empreendimento de sucesso na indústria da hospitalidade.
Me conte nos comentários o que você achou das dicas do Bruno 😉
Para quem preferir, segue a transcrição da entrevista:
Cristiano: Olá pessoal estou aqui hoje com Bruno Omori que é o presidente da ABIH São Paulo, o cara vive hotelaria já há quantos anos Bruno?
Bruno: Ah desde que eu nasci.
Cristiano: O cara já nasceu na hotelaria, já nasceu num hotel!
Cristiano: Legal, a idéia é a gente produzir conteúdo de hoteleiro para hoteleiro e pros nossos clientes.
Cristiano: O que você vê de tendências de futuro para a hotelaria para os próximos anos, o que o hoteleiro brasileiro deve estar preocupado e atento para os próximos anos?
Bruno: Cristiano, primeiro parabéns pelo sucesso da Amplifique.me cada vez melhor, cada vez trazendo mais clientes, tendências para o mercado hoteleiro, pra fortalecer e trazer mais. E a gente fala assim que a Associação Brasileira das Indústrias de Hotéis a ideia nossa é unir hotelaria, trazer diferenciais competitivos e estratégicos, porque o que o hoteleiro precisa agora, ele precisa pensar no futuro, ele precisa fazer o marketing boca a boca, da sua palestra maravilhosa que você nos trouxe aqui
Cristiano: Muito grato, legal!
Bruno: E a gente tem que fazer o que? A gente tem que construir relações, estar interado com a tecnologia, estar interado com vários canais de distribuição, estar interado com sustentabilidade, acessibilidade, vários acordos que você pode criar. Nunca foi tão importante fidelizar o cliente, nunca foi tão importante você ter um diferencial, cada vez mais os hotéis que crescem eles têm ações temáticas, assim como a Disney fez, hoje nós temos exemplos de hotéis que trabalham com música, hotéis do Guarujá que trabalham com surf, hotéis que trabalham com fusca, hotéis que trabalham com personagens….
Cristiano: Trabalham com fusca?
Bruno: É verdade!
Cristiano: Legal, cara!
Bruno: E cada vez mais essa tendência temática de você criar um diferencial, de você criar um diferencial estratégico pro seu cliente, de fidelizar o seu cliente, de trazer o marketing, de trabalhar com empresas como você, pra ajudar o hoteleiro, pra ajudar os seus clientes a olhar o cliente como diferencial pra fazer a diferença.
Cristiano: Aquela história que eu tava falando na palestra, de que tem que dar um jeito de criar histórias para que os clientes tenham vontade de falar do meu hotel, da minha pousada.
Bruno: Exatamente, Philip Kotler já falado muito bem, ele falava assim “boas empresas atendem as necessidades dos clientes, e ótimas empresas criam demandas”, e aí nós vamos pegar o exemplo da Apple, você pega a Apple hoje e a principal propaganda é o quê? É merchandising nos filmes, porquê?
Cristiano: Sim!
Bruno: Porque ele quer ver um Brad Pitt, uma Angelina Jolie, um Sylvester Stallone com a Apple, usando ali ele vai ficar com vontade. E é isso que a gente precisa criar no nosso negócio, é isso que você faz que é diferenciar, é criar um diferencial pra ele ter interesse em comprar aquele produto, ter interesse em voltar várias vezes, e nós estamos falando do mercado hoteleiro do estado de São Paulo, 184 mil apartamentos, nós estamos falando de 7,4 bilhões de reais de faturamento em diárias, e 1,5 bilhões em A e B (alimentos e bebidas). Então é um mercado gigantesco que precisa da Amplifique.me e de outras empresas como a sua para que a gente fortaleça a cadeia produtiva, e trabalhar o turismo como um fator de desenvolvimento econômico, porque aí gera emprego, gera renda, e aí sim o governo pode aplicar em saúde, educação e segurança.
Cristiano: Legal, cara! Agora vamos deixar um pouquinho de lado o presidente da ABIH, e assim óh, receita de sucesso agora do hoteleiro, receita de sucesso pro hoteleiro, pra alguém que esteja começando, por exemplo a gente conversou com bastante gente que está começando pousadas e hotéis, e alguns até que estão planejando. A receita de sucesso agora do Bruno hoteleiro.
Bruno: Primeiro começa a fazer, primeiro o mais importante pro hoteleiro é fazer um estudo de viabilidade econômica.
Cristiano: Legal.
Bruno: Qual que é o Pay Back do meu investimento, quanto tempo eu vou ter, qual que vai ser o meu RevPar, qual que é o Break Even, qual é a taxa de ocupação que eu preciso, que tipo de apartamento, qual o tamanho do apartamento que eu preciso do meu perfil, porque se eu montar uma pousadinha econômica é uma coisa, uma pousadinha super luxuosa, é outra! Então você tem que saber o público que você quer atingir, esse é o primeiro ponto.
Cristiano: Primeiro passo, legal!
Bruno: A partir daí é criar um planejamento estratégico, você criar ações mercadológicas, de estrutura, que tipo de decoração você vai fazer, que tipo de estratégia de vendas, quem são os seus canais, aonde você vai buscar esses canais.
Cristiano: Aquele público específico.
Bruno: Aquele público específico! Como é que você vai trabalhar? Eu vou trabalhar hoje com OTAs, eu vou trabalhar com mercado formal, eu vou trabalhar com mercado de distribuição, e a partir daí como eu consigo precificar o meu produto, qual que é o valor que eu tenho que cobrar pro meu tipo de serviço? Eu diria que o planejamento estratégico é uma coisa essencial pro sucesso. E é a partir daí aí é você conquistar carteira de cliente. Como é que você conquista carteira de cliente? Você conquista o que? Criando estratégias mercadológicas, como você muito bem colocou, no marketing boca a boca, da fidelização, de criar novas ações, de você visitar agências formais, de você procurar os mercados online, de você ter uma boa central de distribuição, treinar equipe, formalizar essa equipe, deixar essa equipe comprometida com os objetivos da sua missão, da sua visão, ter um planejamento e pensar grande. Eu sempre falo assim, até minha amiga Chieko Aoki, ela fala assim: tem que pensar nas estrelas, seus sonhos tem que ser nas estrelas. Porque assim se tudo der errado pelo menos vai acontecer uma coisa grande.
Cristiano: Grande!
Bruno: Porque se você pensa pequeno, e der alguma coisa errada, nada vai acontecer. Se pensar médio vai acontecer coisa pequena, mas se pensar no sonho, nas estrelas e der muita coisa errada, daí você vai acontecer grande. Então acho que é essa a visão e missão.
Cristiano: Legal! Bruno parabéns pelo evento, parabéns pelo trabalho da ABIH São Paulo, a gente é “fãnzaço” de vocês, a gente segue você nas mídias sociais e todo o trabalho da ABIH São Paulo, muito grato por esse evento incrível que vocês proporcionaram pra gente, tá bom? E obrigado pela entrevista!
Bruno: Muito obrigado! Eu agradeço e parabéns pelo sucesso! Amplifique.me e vamos juntos aqui fortalecer a hotelaria e o turismo!
Cristiano: Legal, cara! Muito obrigado! Valeu!
