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Net Promoter Score

RECURSO

Utilizamos o Net Promoter Score (NPS), que é considerado atualmente a principal métrica de lealdade, experiência e satisfação de clientes no mundo inteiro.

 

De fácil aplicação em qualquer porte de empresa, o NPS possibilita uma série de análises internas, gerando desde a nota geral de satisfação até a classificação dos tipos de clientes (Promotores, Neutros e Detratores).

 

Trabalhamos também com o conceito de Net Promoter System, encaminhando Promotores e Detratores para ações específicas por meio de automações, construindo, assim, um modelo de gerenciamento da jornada da experiência do cliente.

 

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