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É por meio dela que um empreendimento consegue atrair, encantar e fidelizar o público desejado. Em todos os segmentos, a concorrência é cada vez mais ferrenha, por isso, conseguir se destacar é essencial. E para isso, é preciso proporcionar a melhor experiência ao cliente! A sua estrutura, os serviços e o conteúdo programático de um treinamento qualquer outra empresa pode oferecer. Mas a experiência do seu cliente é única. Veja a seguir o que é essa experiência, os mecanismos que estão por trás dela e como gerenciá-la da melhor maneira.

A gestão da reputação online do seu hotel tem sido feita da forma adequada? Na era pós digital em que estamos mergulhados, a internet serve como um amplificador para as vozes de pessoas que, até então, eram anônimas. Uma opinião que outrora era compartilhada apenas com a família e com o círculo de amigos mais próximos, hoje em dia pode ser disseminada para o mundo todo, basta que ela seja publicada na internet. E com as redes sociais, qualquer pessoa pode fazer isso. Assim, posicionamentos positivos e negativos sobre marcas, produtos, serviços e estabelecimentos surgem todos os dias, o que pode ser muito positivo para as empresas que sabem lidar com isso. Portanto, hoje trouxemos um guia passo a passo sobre reputação online para hotéis. Confira!

Conseguir com que seus clientes recomendem seus produtos, serviços e sua marca é o "sonho" de muitos empreendedores por aí não é mesmo? E você sabia que existem técnicas e estratégias para conseguir estas indicações? O Marketing Boca a Boca pode ser seu aliado e uma poderosa ferramenta de vendas. O Marketing Boca a Boca sempre fez parte da vida das pessoas, das empresas e das organizações e existem infindáveis estudos científicos que comprovam sua eficácia. Neste e-book reunimos 30 estratégias de Marketing Boca a Boca que podem lhe ajudar a vender mais através de recomendações sinceras de seus clientes, colaboradores, influenciadores e fãs.

Empreender no setor de hotelaria brasileiro é um desafio cada vez maior. Os empresários do segmento precisam encontrar formas de fomentar a taxa de ocupação, depender menos das agências de turismo online (OTA’s) e melhorar a experiência dos seus hóspedes, tudo isso em meio a uma concorrência cada vez mais acirrada. E essa concorrência vem tanto de grandes redes de hotéis que têm um poder de investimento significativo, quanto de plataformas como o Airbnb, que muitas vezes oferecem uma hospedagem mais barata. Um plano de marketing hoteleiro é de fundamental importância para sobreviver e crescer nesse cenário. E como criar vantagem competitiva e fortalecer o posicionamento de mercado? Por meio do planejamento e execução de estratégias de marketing hoteleiro, que vão desde a administração propositada dos perfis nas redes sociais até a criação de uma relação inteligente e de menos dependência com plataformas como o Booking, passando pela construção do site, marketing “boca a boca” e diversas outras ferramentas. Tudo isso será explicado em detalhes no nosso ebook. E você sabia que existem técnicas e estratégias para conseguir estas indicações? O Marketing Boca a Boca pode ser seu aliado e uma poderosa ferramenta de vendas. O Marketing Boca a Boca sempre fez parte da vida das pessoas, das empresas e das organizações e existem infindáveis estudos científicos que comprovam sua eficácia. Neste e-book reunimos 30 estratégias de Marketing Boca a Boca que podem lhe ajudar a vender mais através de recomendações sinceras de seus clientes, colaboradores, influenciadores e fãs.