Ferramenta e Pesquisa de NPS Para Empresas
Ferramenta e Pesquisa de NPS Para Empresas
Descubra o que é NPS e como a Amplifique.me simplifica a coleta desse indicador para melhorar a satisfação do cliente e impulsionar a sua empresa.
Descubra o que é NPS e como a Amplifique.me simplifica a coleta desse indicador para melhorar a satisfação do cliente e impulsionar a sua empresa.
Utilizado por líderes de mercado
Utilizado por líderes de mercado
Utilizado por líderes de mercado
O que é NPS e como ele é calculado?
O que é NPS e como ele é calculado?
O Net Promoter Score (NPS) é um indicador utilizado para avaliar o grau de satisfação e fidelidade dos clientes em relação à sua empresa. A partir de uma pergunta direta, como “Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar a nossa empresa a um amigo ou colega?”, é possível mensurar o nível de contentamento dos clientes.
O Net Promoter Score (NPS) é um indicador utilizado para avaliar o grau de satisfação e fidelidade dos clientes em relação à sua empresa. A partir de uma pergunta direta, como “Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar a nossa empresa a um amigo ou colega?”, é possível mensurar o nível de contentamento dos clientes.
As respostas são divididas em três categorias: Promotores (notas 9-10), Neutros (notas 7-8) e Detratores (notas 0-6). O cálculo do NPS é feito subtraindo a porcentagem de Detratores da porcentagem de Promotores, resultando em um índice que varia de −100 a 100.
As respostas são divididas em três categorias: Promotores (notas 9-10), Neutros (notas 7-8) e Detratores (notas 0-6). O cálculo do NPS é feito subtraindo a porcentagem de Detratores da porcentagem de Promotores, resultando em um índice que varia de −100 a 100.
A escala do NPS é dividida em quatro zonas que indicam tanto o nível de satisfação dos clientes quanto a maturidade da empresa em relação à experiência do cliente (CX). Essa segmentação ajuda a entender a percepção do público e direcionar estratégias de melhoria contínua.
- Zona crítica (-100 a 0): insatisfação severa, sinaliza necessidade de melhorias urgentes e baixa maturidade em CX;
- Zona de melhoria (1 a 50): satisfação moderada, indica que a empresa já investe em CX, mas ainda há espaço para ajustes;
- Zona de qualidade (51 a 75): clientes satisfeitos, boa reputação e um nível mais sólido de maturidade em CX;
- Zona de excelência (76 a 100): alta lealdade, recomendações consistentes e uma experiência do cliente bem estruturada.
A escala do NPS é dividida em quatro zonas que indicam tanto o nível de satisfação dos clientes quanto a maturidade da empresa em relação à experiência do cliente (CX). Essa segmentação ajuda a entender a percepção do público e direcionar estratégias de melhoria contínua.
- Zona crítica (-100 a 0): insatisfação severa, sinaliza necessidade de melhorias urgentes e baixa maturidade em CX;
- Zona de melhoria (1 a 50): satisfação moderada, indica que a empresa já investe em CX, mas ainda há espaço para ajustes;
- Zona de qualidade (51 a 75): clientes satisfeitos, boa reputação e um nível mais sólido de maturidade em CX;
- Zona de excelência (76 a 100): alta lealdade, recomendações consistentes e uma experiência do cliente bem estruturada.
Por que o NPS é importante para sua empresa?
Por que o NPS é importante para sua empresa?
O NPS ajuda a revelar onde seu negócio pode brilhar e crescer ainda mais. Ele oferece uma visão real de como sua marca é percebida, dando a chance de agir com inteligência e fortalecer os laços com quem mais importa: seus clientes.
O NPS ajuda a revelar onde seu negócio pode brilhar e crescer ainda mais. Ele oferece uma visão real de como sua marca é percebida, dando a chance de agir com inteligência e fortalecer os laços com quem mais importa: seus clientes.
Empresas que utilizam o NPS como guia conseguem refinar produtos, serviços e experiências, transformando a jornada do cliente em algo memorável e conquistando não apenas a fidelidade, mas também resultados surpreendentes. Além disso, ao ter um bom relacionamento com os clientes, as empresas conseguem notar um crescimento significativo, inclusive em receita — segundo pesquisa da BCG.
Empresas que utilizam o NPS como guia conseguem refinar produtos, serviços e experiências, transformando a jornada do cliente em algo memorável e conquistando não apenas a fidelidade, mas também resultados surpreendentes. Além disso, ao ter um bom relacionamento com os clientes, as empresas conseguem notar um crescimento significativo, inclusive em receita — segundo pesquisa da BCG.
Como a Amplifique.me facilita a coleta de NPS?
Como a Amplifique.me facilita a coleta de NPS?
Com um sistema automatizado, você tem a liberdade de criar pesquisas NPS personalizadas e enviá-las aos clientes nos momentos mais oportunos — seja logo após uma compra ou enquanto eles aproveitam seu serviço.
Com um sistema automatizado, você tem a liberdade de criar pesquisas NPS personalizadas e enviá-las aos clientes nos momentos mais oportunos — seja logo após uma compra ou enquanto eles aproveitam seu serviço.
A Amplifique.me oferece uma plataforma completa para coletar, analisar e agir com base no NPS de seus clientes. É a maneira perfeita de captar impressões autênticas e agir no momento certo!
A Amplifique.me oferece uma plataforma completa para coletar, analisar e agir com base no NPS de seus clientes. É a maneira perfeita de captar impressões autênticas e agir no momento certo!
A plataforma oferece funcionalidades que tornam o processo simples e eficaz:
A plataforma oferece funcionalidades que tornam o processo simples e eficaz:
e muito +
e muito +
100% integrado e automático
É possível integrar os principais sistemas de CRM, ERP, e-mail marketing e ferramentas de atendimento ao cliente na Amplifique.me, automatizando a coleta de feedback em diferentes pontos de contato;
100% integrado e automático
É possível integrar os principais sistemas de CRM, ERP, e-mail marketing e ferramentas de atendimento ao cliente na Amplifique.me, automatizando a coleta de feedback em diferentes pontos de contato;
e muito +
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Envio multicanal
Envio multicanal
Realize a coleta de NPS via WhatsApp, e-mail, SMS, dentro da sua plataforma ou software e até mesmo por meio de integrações com chatbots e outros canais personalizados, alcançando os seus clientes onde eles estiverem;
Realize a coleta de NPS via WhatsApp, e-mail, SMS, dentro da sua plataforma ou software e até mesmo por meio de integrações com chatbots e outros canais personalizados, alcançando os seus clientes onde eles estiverem;
Monitoramento em tempo real
Monitoramento em tempo real
Acompanhe as respostas conforme chegam e obtenha uma visão imediata sobre o que seus clientes pensam da sua empresa.
Acompanhe as respostas conforme chegam e obtenha uma visão imediata sobre o que seus clientes pensam da sua empresa.
Benefícios de usar o NPS com a Amplifique.me
Benefícios de usar o NPS com a Amplifique.me
Além da praticidade de uso da plataforma, sua empresa pode aproveitar diversos benefícios. A automatização do processo elimina tarefas manuais ao coletar o NPS de forma automática e periódica.
Além da praticidade de uso da plataforma, sua empresa pode aproveitar diversos benefícios. A automatização do processo elimina tarefas manuais ao coletar o NPS de forma automática e periódica.
Com a análise em tempo real, é possível monitorar as respostas dos clientes e obter uma visão instantânea do que eles pensam sobre o seu negócio. A personalização permite criar pesquisas que se adaptam à identidade da marca, proporcionando uma experiência mais agradável para o cliente.
Com a análise em tempo real, é possível monitorar as respostas dos clientes e obter uma visão instantânea do que eles pensam sobre o seu negócio. A personalização permite criar pesquisas que se adaptam à identidade da marca, proporcionando uma experiência mais agradável para o cliente.
Os relatórios detalhados oferecem gráficos e dados que ajudam a identificar padrões e tendências no feedback dos clientes. Além disso, a plataforma permite ações imediatas, identificando rapidamente os Detratores e facilitando a resolução de problemas para melhorar a satisfação do cliente.
Os relatórios detalhados oferecem gráficos e dados que ajudam a identificar padrões e tendências no feedback dos clientes. Além disso, a plataforma permite ações imediatas, identificando rapidamente os Detratores e facilitando a resolução de problemas para melhorar a satisfação do cliente.
FAQ
Como funciona a plataforma?
Configuração da conta
Após contratar o serviço, você recebe o acesso à plataforma e a equipe da Amplifique.me ajudará você a configurar os primeiros passos e a personalizar a ferramenta conforme suas necessidades;
Personalização da pesquisa
Integração com sistemas existentes
Coleta e análise de dados
Ações baseadas em feedback
FAQ
Como funciona a plataforma?
Configuração da conta
Após contratar o serviço, você recebe o acesso à plataforma e a equipe da Amplifique.me ajudará você a configurar os primeiros passos e a personalizar a ferramenta conforme suas necessidades;
Personalização da pesquisa
Integração com sistemas existentes
Coleta e análise de dados
Ações baseadas em feedback
FAQ
Como funciona a plataforma?
Configuração da conta
Após contratar o serviço, você recebe o acesso à plataforma e a equipe da Amplifique.me ajudará você a configurar os primeiros passos e a personalizar a ferramenta conforme suas necessidades;