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Existem inúmeras maneiras de entender como o seu cliente se sente em relação a sua empresa e uma delas com certeza é Customer Effort Score (CES) ou em português, Pontuação de Esforço do Cliente.

Usar a métrica Customer Satisfaction Score (CSAT) é a maneira mais assertiva para medir a satisfação das pessoas pelas empresas e assim manter seus clientes cada vez mais satisfeitos.

Considerado uma das ferramentas mais simples, o Customer Satisfaction Score (CSAT) tem com foco compreender o grau de satisfação de seus clientes e assim contribuir com o sucesso empresarial.

A utilização da ferramenta  Customer Effort Score – CES tem sido uma das importantes maneiras de melhorar a satisfação e a experiência do cliente através da redução dos esforços do mesmo para com a empresa e assim garantir sua fidelidade.