Calcule seu NPS, CSAT, CES e Likert em segundos — sem planilha, sem fórmula, sem dor de cabeça. Importe as respostas da sua pesquisa, cole os dados ou preencha manualmente. A calculadora faz o resto.
A calculadora de métricas de CX mais completa do mercado — e é gratuita.
Não importa onde você coletou suas respostas. Exportou do Google Forms? Microsoft Forms? Typeform? SurveyMonkey? Sobe o arquivo aqui e pronto.
A calculadora da Amplifique.me interpreta seus dados e entrega:
📊 NPS — Net Promoter Score com distribuição de Promotores, Neutros e Detratores
😊 CSAT — Customer Satisfaction Score com percentual de satisfação
💪 CES — Customer Effort Score com análise de esforço do cliente
📏 Escala Likert — frequência e média por nível de concordância
O que é NPS e como ele é calculado?
A escala do NPS é dividida em quatro zonas que indicam tanto o nível de satisfação dos clientes quanto a maturidade da empresa em relação à experiência do cliente (CX). Essa segmentação ajuda a entender a percepção do público e direcionar estratégias de melhoria contínua.
- Zona crítica (-100 a 0): insatisfação severa, sinaliza necessidade de melhorias urgentes e baixa maturidade em CX;
- Zona de melhoria (1 a 50): satisfação moderada, indica que a empresa já investe em CX, mas ainda há espaço para ajustes;
- Zona de qualidade (51 a 75): clientes satisfeitos, boa reputação e um nível mais sólido de maturidade em CX;
- Zona de excelência (76 a 100): alta lealdade, recomendações consistentes e uma experiência do cliente bem estruturada.
Por que o NPS é importante para sua empresa?
Como a Amplifique.me facilita a coleta de NPS?
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